1、凡事結(jié)果導(dǎo)向，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分

2、調(diào)動(dòng)情緒的能力就是領(lǐng)導(dǎo)力

3、能力來(lái)自于更多的選擇，智慧來(lái)自于多角度視野

4、行為背后一定有動(dòng)機(jī)，物體背后一定有功能

5、什么是對(duì)你最重要的------你缺的

6、只有你覺(jué)得自己是最棒的時(shí)候才會(huì)說(shuō)別人是最棒的

7、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒(méi)有更深層次的滿足別人強(qiáng)大的背后需求

8、一個(gè)人會(huì)對(duì)他想要的和他相信的忠誠(chéng)

9、員工不是靠激勵(lì)，而是靠培養(yǎng)

10、你想了解別人，就先成為別人的感覺(jué)

11、動(dòng)機(jī)和行為沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果

12、沒(méi)有服務(wù)不好的客戶，只是你還沒(méi)有把客戶服務(wù)好的本事

13、銷(xiāo)售就是信念的轉(zhuǎn)移，感覺(jué)的互動(dòng)

14、世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，也沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘之內(nèi)是完全一樣的               

15、改變自己，別人才有可能改變

16、給別人很多選擇叫愛(ài)，給別人一個(gè)選擇叫控制

17、尊重別人的獨(dú)特之處，別人才會(huì)尊重自己的獨(dú)特之處

18、有效果比有道理更重要，講道理焦點(diǎn)在過(guò)去，關(guān)注效果焦點(diǎn)在未來(lái)

19、在共贏的基礎(chǔ)上追求效果比堅(jiān)持什么是“對(duì)”的更有意義

20、只追求有道理會(huì)耽誤有效果的人生，難以有成功快樂(lè)的體驗(yàn)

21、壓力和情緒來(lái)自于我們對(duì)事情的判斷和反應(yīng)

22、說(shuō)話的效果由講者控制，但由聽(tīng)者決定，改變說(shuō)的方法才會(huì)改變聽(tīng)的效果

23、自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才重要

24、行為+環(huán)境=意義

25、不經(jīng)過(guò)你允許，誰(shuí)也說(shuō)服不了你

26、不要聽(tīng)別人說(shuō)了什么，而要看別人說(shuō)了什么

27、老板第一目標(biāo)就是成交員工

28、“沒(méi)有辦法”讓事情畫(huà)上句號(hào) ，“總有辦法”則讓事情有突破的可能

29、每個(gè)行為的背后都必有一個(gè)正面的動(dòng)機(jī)，了解和接受一個(gè)人的正面動(dòng)機(jī)，才容易引導(dǎo)一   個(gè)人改變他的行為

30、每一個(gè)人的行為，對(duì)他來(lái)說(shuō)都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法

31、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂(lè)的最有效的保證

32、在一個(gè)群體中，固執(zhí)使人們緊張，靈活使人們放松

33、靈活不代表放棄立場(chǎng) 而是容許自己找出三贏或多贏的可能

34、系統(tǒng)里最靈活的部分是最能影響大局的部分

35、誠(chéng)意把入迷者逼醒