經(jīng)營一家企業(yè)，最怕的并不是業(yè)績不好，也不是員工太少，最擔心的是團隊內(nèi)耗和客戶投訴，團隊內(nèi)耗會讓1+1小于1，會讓團隊沒有凝聚力，沒有戰(zhàn)斗力；一個客戶的投訴會影響其他客戶對公司的認知，甚至有讓公司毀于一旦的風險。

 

 

        

 

 

        團隊內(nèi)耗，是因為團隊之間沒有達成共識，沒有達成共識的原因有二，第一，團隊缺少溝通，或是溝通的方法不對，溝通是一切團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，團隊的每一個成員都應該至少有一次參加溝通的專業(yè)培訓；第二、利益分配不到位，所謂財散人聚，人聚財散，企業(yè)要做大做強，團隊有凝聚力和戰(zhàn)斗力，一定不是靠口號，靠的是實打?qū)嵉睦娣峙涞轿唬绻愕钠髽I(yè)你還100%控股，那么團隊內(nèi)耗大沒有戰(zhàn)斗力也是很正常的。

 

        客戶投訴，是因為對解決方案沒達成共識，每一個客戶對自己的需求都有一個期望，期望和產(chǎn)品服務(wù)之間玩玩總會存在差異，就好像男女之間很難找到完全滿意的對象是一個不太可能的事情一樣，只要差異存在，就有客戶不滿意投訴的可能性，所以，產(chǎn)品銷售并不是結(jié)束，提供超出期望的交付方案，才是客戶滿意的關(guān)鍵。

 

 

          （文\鐵小鐵  轉(zhuǎn)載請注明出處“鐵贏官網(wǎng)”）