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課程大綱
一、解析溝通的影響 
1、溝通的認知
案例：孔子的學生
2、溝通的定義及作用
溝通的概念
解析溝通的三要素
溝通的過程
3、認識溝通
溝通無處不在，無時不有
溝通決定著生活的品質(zhì)
溝通的種類
4、認識溝通中的基本原理圖
二、有效溝通的三大關(guān)鍵
1、說清楚
說清楚的三大要訣
游戲：話圖
2、聽明白
仔細觀察
區(qū)分觀察與評論
用心傾聽
聆聽的層次
案例解析：體會感受
學會提問：問話的四種模式
3、勤反饋
確保雙方理解一致
強調(diào)重要內(nèi)容
同理心式反饋要點
三、組織溝通的理念
1、向上溝通準備充足
克服恐懼、提供選擇方案，少問問答題；主動及時反饋；
2、平級溝通樹共識
平級溝通的基本準則
3、下級溝通要有心
與下級溝通的五大策略
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