課程大綱

第一章  管理者角色認(rèn)知與定位

一、管理者的地位與使命

二、管理者需具備的基本素質(zhì)

三、管理者的角色認(rèn)知

1、角色認(rèn)知一：有較輔佐上司

2、角色認(rèn)知二：激勵(lì)輔導(dǎo)下屬

3、角色認(rèn)知三：與同事合作共處

四、管理者的職業(yè)素養(yǎng)要求

1、懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

2、懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，會(huì)運(yùn)用劍法

3、懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法

五、管理者要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、樹(shù)立不斷提高自身素養(yǎng)的理念

2、管理基本知識(shí)學(xué)習(xí)

3、學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念

4、管理心態(tài)的培養(yǎng)

六、作為管理者在轉(zhuǎn)型中的主要障礙及應(yīng)對(duì)方法

1、角色定位順利轉(zhuǎn)換

2、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)

3、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法

分享：談?wù)勀銓?duì)管理者角色轉(zhuǎn)換的相關(guān)認(rèn)知

第二章  有效溝通與協(xié)調(diào)

一、溝通理念概述

1、溝通從心開(kāi)始

2、溝通模型解析

3、溝通中的信息漏斗

二、溝通行為的三個(gè)環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一：表達(dá)

2、溝通環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng)

3、溝通環(huán)節(jié)之三：反饋

三、組織高效溝通

1、如何與上級(jí)有效溝通

ü 正確領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)意圖

ü 服從上級(jí)指揮

ü 請(qǐng)示匯報(bào)藝術(shù)

2、上對(duì)下的溝通原則

3、平對(duì)平的溝通原則

4、組織沖突中的溝通

四、跨部門溝通與協(xié)作

1、跨部門溝通與協(xié)作的重要性

2、跨部門溝通與協(xié)作的技巧

3、跨部門溝通的六個(gè)步驟

ü 事前準(zhǔn)備，識(shí)別自己的目標(biāo)

ü 開(kāi)始溝通，并確認(rèn)對(duì)方狀況

ü 深入交流，雙方交換意見(jiàn)

ü 針對(duì)矛盾，處理異議

ü 達(dá)成共識(shí)，確定協(xié)議

ü 共同實(shí)施，互相促進(jìn)

互動(dòng)討論：您在平時(shí)工作中溝通順暢嗎？

第三章  員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

一、員工輔導(dǎo)

1、引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)與工作

ü 培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣

ü 激發(fā)員工的工作熱情

2、員工訓(xùn)練四階段

ü 前期準(zhǔn)備

ü 示范說(shuō)明

ü 實(shí)際操作

ü 觀察跟進(jìn)

3、輔導(dǎo)員工的原則

4、輔導(dǎo)方法——OJT訓(xùn)練法

ü OJT訓(xùn)練的盲點(diǎn)與四個(gè)要求

ü 如何確定下屬輔導(dǎo)的需求

ü 工作教導(dǎo)的循環(huán)圖

ü OJT訓(xùn)練的流程與管控點(diǎn)

ü OJT訓(xùn)練的工具箱

5、員工教導(dǎo)四步法

ü 說(shuō)給他聽(tīng)

ü 做給他看

ü 讓他試做

ü 跟蹤檢查，夸獎(jiǎng)他

6、輔導(dǎo)應(yīng)注意的技巧

角色演練：正確贊美員工的方式、有效批評(píng)員工的技巧

問(wèn)題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

二、激勵(lì)藝術(shù)

1、員工缺乏干勁的主要原因

2、員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素

3、激勵(lì)員工士氣的重要原則

4、西方激勵(lì)理論

5、激勵(lì)的方式分類

6、激勵(lì)的應(yīng)用和基本原則

7、 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

ü 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

ü 唯物質(zhì)或唯精神

ü 激勵(lì)不包括處罰

ü 激勵(lì)適用于任何階段

ü 邊際遞減效應(yīng)

ü 賞罰錯(cuò)位

ü 論資排輩

ü 大鍋飯

思考：馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

第四章  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

1、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別

2、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

思考：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析

二、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1、狼道精神

2、大雁精神

研討：如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理

1、成立期 

2、動(dòng)蕩期

3、規(guī)范期

4、高產(chǎn)期

研討：團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段的管理重點(diǎn)

  四、高效團(tuán)隊(duì)屬性的打造

1、如何建立團(tuán)隊(duì)自主性

2、如何建立團(tuán)隊(duì)思考性

3、如何建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作性

4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征 

案例分析：管理者的苦衷

工具與步驟：高效團(tuán)隊(duì)3大屬性、8大特征

第五章  領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

1、管理者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，下屬就沒(méi)有執(zhí)行力

2、領(lǐng)導(dǎo)力的基本構(gòu)成

3、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別

4、管理者使用權(quán)力的注意事項(xiàng)

二、領(lǐng)導(dǎo)力能力素質(zhì)修煉

1、構(gòu)建360度領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型

2、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的責(zé)任要素

3、領(lǐng)導(dǎo)力最重要的七種核心品質(zhì)

4、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

研討：如何管理刺頭員工和老油條？

三、授權(quán)管理

1、授權(quán)的作用和意義

2、授權(quán)的內(nèi)容

3、授權(quán)的原則

4、授權(quán)的步驟

5、授權(quán)注意事項(xiàng)

思考：管理者為何不愿意授權(quán)？