課程大綱    

 第一章 職場基本禮儀意識課程 （思想心態(tài)動(dòng)員）                

 一、商務(wù)場合失禮行為大起底（思考、指導(dǎo)）

（一）、細(xì)數(shù)職場與上級、客戶、同事交往過程中的失禮行為

（二）、為什么會(huì)失禮？

（三）、細(xì)數(shù)辦公場合、用餐、公共環(huán)境下的失禮行為

（四）、這些行為給您的感受是如何的？

        課程任務(wù)：所有失禮行為的影響

（五）、你有沒有做到“尊重”與“自尊”

 二、適宜的商務(wù)職業(yè)形象（調(diào)整、指導(dǎo)）

（一）、男女妝容規(guī)范

     1、哪些發(fā)型與妝容能使用在我們的工作環(huán)境中

（二）、著裝規(guī)范及禁忌

     1、工作場合職裝穿著禁忌

     課程任務(wù)：現(xiàn)場趣味“大搜查”

（三）、職場當(dāng)中行為動(dòng)作規(guī)范及禁忌    

 第二章 客戶接待禮儀課程                                             

  一、商務(wù)工作中，那些“待人接物”的事兒（客戶交往）

（一）、待人接物始于真誠的問候

     1、常見的見面禮

     2、親切的常規(guī)問候

     3、稱謂的順序，地方性稱謂了解，稱謂的禁忌

     4、自我介紹、為他人做介紹、名片介紹

（二）、我們應(yīng)具備的“待客”之道

     1、參觀陪同的儀態(tài)練習(xí)與行為規(guī)范禁忌

     2、接待休息區(qū)的座位安排與交流儀態(tài)的規(guī)范

     3、紙杯、茶杯奉茶的規(guī)范

     4、了解轎車、商務(wù)車的乘車禮儀

（三）、拜訪應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

     1、拜訪前的商務(wù)材料以及個(gè)人準(zhǔn)備

     2、洽談、休息區(qū)尊重客戶的座次了解

     3、拜訪當(dāng)中的禮儀細(xì)則