春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中耕柱是公認(rèn)的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他很沒(méi)面子。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，在這么多學(xué)生當(dāng)中，我難道竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。”墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示。
啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通
優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部署的溝通。更重要一點(diǎn)，許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，管理者自己并沒(méi)有親自參與到具體工作中去，因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工會(huì)遇到的具體問(wèn)題，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎](méi)有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。
啟示二：管理者應(yīng)該積極和部署溝通
優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部署溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部署溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò)，如果耕柱在深感不平的情況下沒(méi)有主動(dòng)與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話(huà)，一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么，也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端。
啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造成無(wú)所謂的企業(yè)文化
如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種“無(wú)所謂”企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無(wú)所謂文化，員工為什么都無(wú)所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂，耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通，墨子感覺(jué)耕柱心有怨言，也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿(mǎn)的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？
啟示四：治療企業(yè)無(wú)所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通，防范危機(jī)
深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話(huà)說(shuō)，“十多年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說(shuō)：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”企業(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理，主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來(lái)的今天，任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的，就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。
啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除
溝通是雙方面的事情。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)找耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果又會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部署溝通的胸懷；作為部署也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！