員工培訓管理制度

 

1. 目的作用

企業(yè)組織要使自己的員工不斷適應新形勢的發(fā)展要求，在競爭中保持人力資源的優(yōu)勢，需要加強對員工的知識提升，通過培訓、學習，使員工的素質得到提高，確保其價值觀念正確、工作態(tài)度端正、工作行為適當，在自己現(xiàn)崗位或擬任崗位上創(chuàng)造出更大的價值。為此，企業(yè)必須重視對員工的培訓工作。為了系統(tǒng)地對該項工作規(guī)劃，加強領導力度，提高培訓質量，規(guī)范培訓行為，特制定本管理制度。

 

2. 管理職責

公司人力資源部培訓科為公司員工培訓歸口管理責任部門，據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的要求和員工素質水平等因素，分析和預測員工職業(yè)培訓的需求，制定培訓計劃，加強培訓實施的管理，做好每次培訓的效果評估，不斷總結經(jīng)驗，使公司人力資源工作不斷優(yōu)化，做出特色和成效。

 

3. 員工培訓工作的管理原則

3.1必須堅持專業(yè)技能培訓與思想教育培訓相結合的原則

    對員工進行專業(yè)技能的培訓，技能提高了，工作效率、工作質量就能得到保障，這是非常必要的，但決不能忽略了思想教育這一方面。員工的價值觀、思想意識均會影響到工作的態(tài)度和行為，尤其是對新員工更加要灌輸公司的宗旨、理念、紀律、制度，使其能適應企業(yè)文化并在團隊中協(xié)調工作、盡快地融入到企業(yè)的團隊中來。

3.2必須堅持理論聯(lián)系實際的原則

培訓工作不能搞“花架子”或裝裝門面的走過場。必須要明確學是為了用，是為了提高企業(yè)的基礎能力，提高員工在生產(chǎn)經(jīng)營中解決具體問題的能力。因此培訓的組織者要針對企業(yè)經(jīng)營管理的需要來策劃培訓的內容和方式、方法，使培訓對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生實質性的效果。

3.3必須堅持目前需求與長遠需求相結合的原則

    培訓組織者除了要注意企業(yè)目前經(jīng)營工作中需要解決的問題，使培訓工作做到為經(jīng)營服務之外，還應當有超前意識，考慮到企業(yè)的發(fā)展和未來的需求，變被動的培訓為主動的培訓，這對企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生積極作用。通過培訓使員工提高技術創(chuàng)新和革新的能力，隨時迎接未來的挑戰(zhàn)。

3.4必須堅持培訓與工作相兼顧的原則

    公司在安排員工培訓時要注意安排好日常的生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作，不得因培訓影響經(jīng)營活動的正常運轉。在時間上要避開生產(chǎn)經(jīng)營的高峰期，在培訓項目的安排上，也要根據(jù)公司的能力作出妥善的安排。一個公司常常有多種培訓項目，但各個培訓項目不必要也不可能同時進行，要從公司整體出發(fā)，綜合考慮公司的培訓任務及相關因素，做到統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，使培訓工作與正常經(jīng)營兩不誤。

3.5必須堅持勤儉辦培訓的原則

    正常情況下員工培訓的經(jīng)費投入與效果成正比，即投入越多成效也就越大。但企業(yè)一般不可能拿出很多的錢來辦培訓，這就需要培訓的組織者要根據(jù)不同的培訓項目對培訓資金作出合理的安排。一方面培訓費用支出要量力而行，另一方面應讓每項培訓都能有較好的收效，使所耗用的經(jīng)費投入值得。

 

4. 員工培訓計劃

4.1每年年初各部門根據(jù)本部門年度工作目標的要求，結合本部門員工的能力水平及員工職業(yè)生涯設計的需要，由部門主管制定部門員工全年培訓計劃，于元月中旬集中上報到人力資源部。

4.2人力資源部應根據(jù)公司全年工作目標和經(jīng)營發(fā)展的方向，結合各部門的年度培訓計劃及各部門運行狀況的分析，制定公司年度員工培訓計劃及分階段實施進度表，并于元月底上報總經(jīng)理，經(jīng)審批同意后執(zhí)行。

4.3 公司年度員工培訓計劃的內容

    4.3.1培訓的目標。指希望達到的結果，在制定出總體目標后，還應將該總目標分解成若干個分目標，并根據(jù)各個分目標的要求，制定若干個相應的培訓項目，使員工培訓的總目標分段化、具體化。

    4.3.2培訓的形式。這要根據(jù)培訓的項目和對象來具體決定。例如哪些項目適宜全員培訓、哪些項目只需相關人員培訓；又如哪些人員進行在職培訓、哪些人員脫產(chǎn)培訓等。

    4.3.3具體的方法。這要包括各培訓項目的時間、地點安排，以及培訓的教材和培訓的方法和方案。

    4.3.4經(jīng)費的預算。要根據(jù)培訓的種類、內容、形式、方法等各方面的因素加以考慮，并按各不同的項目列出預算表。

4.4編制培訓計劃的調研工作內容：

    4.4.1要做好企業(yè)員工素質方面的普查，切實掌握員工思想與行為表現(xiàn)情況，以及文化、技術和管理等方面的現(xiàn)有水平。

    4.4.2應對公司短、中期內的生產(chǎn)和技術發(fā)展情況進行了解或進行預測。   

    4.4.3應對公司在短、中期計劃期內對各種人員的需要數(shù)量進行預測。

    4.4.4要了解員工個人對培訓與發(fā)展的要求。

    4.4.5要了解公司在培訓方面的條件和能力。包括師資、培訓資料和教材、培訓設備及經(jīng)費等。

4.5計劃的綜合平衡

    4.5.1 應當做好員工培訓事業(yè)的發(fā)展與師資來源的平衡。

    4.5.2 應當做好員工培訓與公司生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉的平衡。

    4.5.3 應當做好組織的要求與受培訓人要求的協(xié)調平衡。

    4.5.4 應當做好員工培訓事業(yè)的發(fā)展與培訓投資的平衡。

5. 培訓的類別和內容

5.1入司培訓

    這是針對引進或新聘進入公司的新員工所組織的培訓，也叫適應性培訓，所進行的培訓時間應根據(jù)員工素質條件決定，一般2－5天。

5.1.1入司培訓內容

a．公司概況、發(fā)展歷史及公司發(fā)展愿景；

b．公司的管理模式、組織結構、高層領導人員及情況介紹；

c．企業(yè)文化、公司章程、團隊精神、理念、各種規(guī)章制度、工作程序、紀律要求；

d．公司的產(chǎn)品生產(chǎn)情況、市場情況、業(yè)務方面的相關知識等。

5.1.2培訓方式

a．舉辦專題報告會；

b．播放有關的音像視聽資料；

c．提供有關制度文本、有關文件資料，由各人自行閱讀；

d．組織到公司辦公、生產(chǎn)、生活等區(qū)域參觀；

e．組織有關活動訓練，紀律、制度等方面的知識考試檢查。

5.1.3需注意的方法

    應根據(jù)培訓的對象來決定培訓的內容、重點和方法。如應屆畢業(yè)生及沒有工作經(jīng)歷的人員應重點放在基礎知識方面；對于有一定經(jīng)歷和工作經(jīng)驗者，則重點放在本公司的企業(yè)文化、工作程序等方面，消除其在以往工作經(jīng)歷中消極的經(jīng)驗影響；如果是進入公司將擔任重要崗位的人才，應重點放在工作方法上，而且培訓工作應盡量由公司高層管理者來進行。

5.2崗位技能培訓

    這是對已經(jīng)上崗工作的員工，根據(jù)其所從事的工作專業(yè)所進行的經(jīng)常性培訓，也稱在職培訓，目的是不斷提高員工與具體工作的相融性，提高工作績效。

5.2.1崗位技能培訓內容要因人而異，首先可通過績效評價分析，找出員工個人工作績效不佳的技術性因素，包括知識、技能不足，對工作程序、方法、指令的誤解等，進而確定培訓的具體內容。

5.2.2崗位技能培訓的方式，可根據(jù)企業(yè)的條件采取多種方式，如專題講座、實例研討、學術交流、示范教學等。

5.2.3崗位技能培訓是經(jīng)常性的工作，只要企業(yè)經(jīng)營活動在運行，這種培訓就不會完結，企業(yè)可根據(jù)一定的目標要求來劃分培訓階段，確定培訓層次。在培訓的時間安排方面可靈活些，不必規(guī)定固定集中的時間，只要發(fā)現(xiàn)不足，隨時可以組織培訓。

5.3專業(yè)知識提升培訓

這是公司為了使員工能夠提高各種專業(yè)領域里的新知識，以適應當前科學技術的快速發(fā)展，而組織的對相關學科知識所進行的培訓。專業(yè)知識提升培訓的目的是使公司各方面的專業(yè)人才技術能力和知識水平，能夠跟上科學技術發(fā)展水平，以便迎接新的挑戰(zhàn)。

5.3.1專業(yè)知識提升培訓是一種具有宏觀戰(zhàn)略性的活動。當經(jīng)濟領域出現(xiàn)新知識、新理論、新技術、新方法、新工藝時，企業(yè)應當反應敏捷，要有超前意識，應高度重視情報和資料的收集與應用方面的研究，并有計劃地實施培訓工作。

5.3.2專業(yè)知識提升培訓的內容具有針對性、實用性，一方面教學內容應根據(jù)專業(yè)技術崗位的需要和專業(yè)技術人才的知識結構缺陷來確定，另一方面，教學內容應反映出有關學科、專業(yè)或技術領域的最新成果和發(fā)展趨勢，為專業(yè)人才提供必需的知識儲備。

5.3.3培訓的對象可分為初級專業(yè)人才、中級專業(yè)人才和高級專業(yè)人才三個層次，各層次的教學內容、范圍、深度、目標、方式等應有所不同。培訓的類型可分為知識補充型、知識擴展型、知識創(chuàng)新型等。

5.4職業(yè)轉換培訓

這是針對員工因工作的需要從原崗位轉換到新崗位去時所進行的培訓活動，也可稱作轉崗培訓。其目的是盡快地掌握新的工作技能，以適應新的工作環(huán)境。

5.4.1轉崗培訓有主動式轉崗培訓與被動式轉崗培訓。前者是公司根據(jù)對崗位設置變化的預測，提前對需要轉崗的人員進行轉崗培訓；后者是在人員已經(jīng)從原崗位轉到了新崗位之后，被動地對一些人員進行轉崗培訓。

5.4.2在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營活動，常常會因外部環(huán)境的變化而進行調整，所以崗位轉換日益頻繁，企業(yè)對以上的兩種類型的培訓均要作出相應的策劃與安排，為了盡快達到培訓目標，必要時可借助公司外部的培訓力量，以提高培訓的效率。

5.4.3主動式轉崗培訓由于在時間上有提前期，可采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)用業(yè)余時間進行培訓；被動式轉崗培訓，由于時間有限，只能將培訓強度加大，最好采用全脫產(chǎn)方式進行。

 

6. 培訓的組織工作

6.1應加強培訓工作的領導力度

    總經(jīng)理應親自過問培訓情況并給予工作上的支持。培訓過程需要有組織的約束力，決不允許出現(xiàn)故意以現(xiàn)場工作太忙為理由而不參加培訓，尤其是中高層的管理者應帶頭做好。

6.2要選擇合格的培訓師資

    要根據(jù)每個培訓項目的具體內容、目的、要求切實選擇好培訓師。既具有某方面對口的專業(yè)知識、又具有豐富實踐經(jīng)驗的培訓師，是搞好培訓的關鍵。培訓師可以從本公司內部選擇，也可以從公司外部去選聘，培訓師應對每個培訓項目制定出教學綱要，確保培訓質量。對“師帶徒”式的教學，師傅同樣要落實好“帶”的計劃。

6.3教材準備要充分、合理

    教材一般由培訓師來確定，教材來源一般有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內部的教材、培訓公司開發(fā)的教材和培訓師自編的教材。不論何種材料，均要符合培訓的目標要求，同時還應考慮到受培訓人員的文化檔次與接受能力。

6.4要做好培訓前的宣傳引導工作

要使培訓活動取得好的成效，還必須對受訓者進行引導，使他們對培訓產(chǎn)生積極性，成為自發(fā)的要求和自覺的行動。在每次培訓活動之初，應使受訓人員了解和明確培訓的目的、要求、具體的內容和進行的程序，只有這樣，才能使培訓的目的和要求得以實現(xiàn)。

6.5 要選擇合適的培訓方法

公司可以采用的培訓方法很多，如案例分析法、講授法、讀書法、工作指導法、游戲訓練法、模擬訓練法、示范教學法，等等。在實踐中具體選用何種方法，培訓組織者應科學、合理地把握?？傊嘤柕姆椒ㄒ欢ㄒ苷{動培訓對象有學習積極性，要有助于公司目標、培訓目標的實現(xiàn)，要能使學員所獲得的知識、技能能迅速運用到實際中去。

6.6 要加強對培訓過程的監(jiān)控管理

在教學過程中，培訓管理者還要行使好監(jiān)控職能，要緊緊抓住培訓目標的大方向。要注意觀察、善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏。要與培訓師進行溝通，包括了解實際教學內容、教學進度與培訓方案是否相符。同時，還應與受訓者及時交流，了解真實的反應，以確保教學的質量。

6.7 要加強對培訓過程的事務管理

要保證培訓活動順利而有效地進行，應抓好以下事務工作：

6.7.1培訓地點的選擇、布置方面的工作；

6.7.2每次培訓時間上的具體安排與通知聯(lián)絡事項；

6.7.3根據(jù)經(jīng)費預算，對每次培訓過程實際花費的控制把握；

6.7.4做好完整的培訓工作記錄；

6.7.5提供臨時需要的教學手段和用具；   

6.7.6處理培訓過程發(fā)生的各種矛盾，協(xié)調與有關方面的關系；

6.7.7管理好培訓的各種文件、教材、資料及各種工具、用具、設施等。

6.8要加強培訓過程中的人員管理

6.8.1應做好受訓人員的考勤管理(指脫產(chǎn)集中培訓人員)；

6.8.2要盡力幫助受訓者克服培訓中遇到的困難，尤其是文化、能力相對低的人員；

6.8.3要了解培訓對象的思想狀態(tài)，樹立他們的自信心；

6.8.4盡量照顧不同層次受訓者的實際能力，進行綜合考慮，合理設計課程，進度要適當，學習時間要充足；

6.8.5培訓的內容應盡量與受訓者已有的知識、技能相聯(lián)系；

6.8.6盡量安排水平相近的員工一起參加培訓。

6.8.7員工在學習過程中有失誤，培訓人員要有耐心，不要過分斥責，注意工作方法；

6.8.8抓好培訓期間的勞動紀律管理；

 

7. 員工職業(yè)培訓的策劃

員工培訓的策劃工作，除了公司有特殊培訓項目的安排，以及全員均需進行的內容，如公司精神、經(jīng)營理念、制度文化等方面之外，在專業(yè)技術知識，專業(yè)工作技能方面要視不同的培訓對象進行不同的策劃。

7.1對新進員工的職業(yè)培訓

對新進公司的員工，特別是從學校進入社會沒有工作閱歷的人員，職業(yè)培訓時間要長些，一般要一年左右，才能逐步使其進入角色，對他們的職業(yè)培訓一般要經(jīng)過以下幾個階段：

7.1.1入司教育。2～5天，熟悉企業(yè)環(huán)境，了解公司規(guī)章制度及各方面基本情況。

7.1.2業(yè)務教育。一周左右，熟悉各生產(chǎn)要素知識、逐步融入組織之中，學會工作程序、安全技術知識，適應勞動條件與環(huán)境。

7.1.3專門訓練。1個月左右(視技術難度而定)對各個崗位工作的專業(yè)知識、生產(chǎn)技能、實際操作方面進行入門訓練與學習。

7.1.4現(xiàn)場實習。在師傅帶領或內行人員指導下，進入實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動時間直到能夠脫離師傅可以獨立操作為止。

新員工的職業(yè)培訓除以上基本內容外，還應重視集體生活訓練、耐力、負重、團隊、協(xié)作、禮儀等方面的訓練。

7.2  對一般從業(yè)人員的職業(yè)培訓

一般從業(yè)人員的范圍大、人員層次多、專業(yè)門類復雜，要根據(jù)各崗位業(yè)務的技術難度、崗位作業(yè)人員的素質情況以及公司長期目標的需要來細心策劃培訓的內容與方式方法。決不可為了圖省事采用“一鍋煮”的做法，在時間安排上也可長可短，要靈活掌握。策劃時要注意以下方面：

7.2.1職業(yè)培訓內容為提高工作能力和水平所需強化的知識、技能及本崗位的新知識、新技能等。

7.2.2培訓部門應建立各人的文化、技術、能力方面的檔案資料卡，培訓要從長計議，根據(jù)各人實際情況，設立培訓目標，要系統(tǒng)地、分階段地逐步實施培訓。

7.2.3可實行集中培訓與自學相結合的方式。集中培訓應分高級、中級、初級的不同層次教學培訓班。采用自學方式時，可由公司統(tǒng)一編制教材，發(fā)到員工手中。自學完成后由公司組織考核，檢查自學效果。

7.2.4盡量采用與工作業(yè)務相關聯(lián)的案例進行教學，以提高培訓的實用性。

7.2.5特殊要求的工種(一般指需執(zhí)證上崗者)公司如果培訓條件不具備，可委托有專業(yè)培訓條件的單位代為培訓。

7.3 對技術人員的職業(yè)培訓   

這主要是對從學校畢業(yè)不久，工作實踐經(jīng)驗有待充實和豐富的技術人員所進行的培訓活動。培訓方法主要有：

7.3.1對新錄用的技術員職稱的人員，一般應先到生產(chǎn)第一線或產(chǎn)品銷售點去接受鍛煉以增加實際知識，并接受一系列指導和幫助，定期進行一些研討活動。

7.3.2對于取得助理工程師資格的技術人員，應分配具體的技術工作，在實踐中積累知識和經(jīng)驗。以自學為主，可在公司高工的幫助下，安排一些技術開發(fā)項目，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，并進行考核與評價。 

7.3.3取得工程師以上資格的技術人員，是公司科學技術工作的骨干力量，他們將擔負公司技術攻關、開發(fā)、創(chuàng)新等項目的重任，應根據(jù)各人所承擔的任務難度，有針對性地進行一些深造學習，如出國考察、留學深造、國內進修等，使其精通專業(yè)技術，擴大知識，提高創(chuàng)新能力。

7.4對中層管理人員的職業(yè)培訓

公司各部門主管一級的中層負責人員，如科長、室主任、車間主任等，他們是連接公司高層與基層之間的紐帶，是公司經(jīng)營思想、方針、政策和經(jīng)營計劃的推行者。中層管理干部的素質高低，是企業(yè)計劃能否實現(xiàn)的重要條件。因此培訓重點放在素質提升和工作方法方面，具體如下：

7.4.1管理基本知識(主要是組織行為管理)。

7.4.2 管理指揮工作(計劃、指令、控制、協(xié)調、督察等)。

7.4.3 管理能力開發(fā)(發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題)。

7.4.4 對下級的指導(目標分解、作業(yè)訓練、工作規(guī)范)。

7.4.5 人際關系處理(思想工作方法、激勵手段運用、情感調動等)。

7.4.6 工作方法改進(制度化、程序化、標準化及各項基礎工作的規(guī)范化)。

7.5 對高層領導人員的職業(yè)培訓

公司高層領導人員包括各部門的部長、分公司經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及其助理人員。由于這部分人員的管理行為決定著企業(yè)的存亡，隨著人們對市場經(jīng)濟理論認識理解不斷的深化，作為高層管理者，按照市場競爭對企業(yè)的要求來組織培訓已是刻不容緩的事情。除了通過一定的理論課培訓之外，主要是工作的經(jīng)驗交流和總結，也不排除必要的出國學習與國內深造進修，但更多的是靠自我學習、自我完善。培訓的主要內容如下：

7.5.1市場經(jīng)濟理論(市場經(jīng)濟規(guī)律、運行規(guī)則、環(huán)境變化及趨勢等)。

7.5.2經(jīng)營管理理論(組織原理、經(jīng)營思想、決策方法、目標管理及經(jīng)濟法律知識等)。

7.5.3經(jīng)營過程控制(質量管理、資金管理、成本管理、時間管理、信息管理、部門協(xié)調、工作銜接等)。

7.5.4工作方法研究(激勵機制、授權方法、分配機制、控制程序等)。

7.5.5先進管理方法的應用(如：ERP企業(yè)資源計劃、CRM客戶關系管理、BSC企業(yè)綜合測評體系、APS高級計劃排產(chǎn)、LP精益生產(chǎn)方式、AM敏捷制造、TOC約束理論、CE并行工程等等)。

  

8. 培訓效果的評價、分析

員工培訓工作必須講求收效，因此，要對每次的培訓活動進行效果評價，要及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓的工作，提高培訓的效果。

8.1培訓效果的評價標準

8.1.1 受訓者對培訓過程的總體感受如何；

8.1.2 培訓的考核成績好、中、差的比例；

8.1.3 培訓所導致的工作行為是否發(fā)生變化；

8.1.4 培訓后所產(chǎn)生的與生產(chǎn)和工作等有關的行為后果，如效率、效益是否得到了提高等。

8.2影響培訓效果的因素分析

8.2.1 教材內容與受訓者接受能力之間的適合度；

8.2.2 培訓師的傳授能力與受訓者的領悟能力之間的差異；

8.2.3 組織者對培訓的方式、方法選擇是否正確；

8.2.4 教學的進度(速度)與受訓者需要消化的時間是否協(xié)調；

8.2.5 受訓者對培訓活動的參與態(tài)度、學習態(tài)度如何。

如果培訓的效果達不到培訓的目標，應從以上各因素中去找出問題的癥結，采取措施，盡可能讓員工培訓達到理想的效果。

 

9. 附件

附件一——員工培訓管理工作流程圖

附件二——員工培訓記錄卡

附件三——年度員工培訓計劃表

附件四——培訓授課內容效果調查表

附件五——員工培訓個人總結報告書

附件六——培訓管理工作反饋表