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重慶某企業(yè)《有禮行天下》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2017-01-18 11:53:37 發(fā)布者：鐵贏企管
不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子,中國(guó)是禮儀之邦，每個(gè)人都應(yīng)注意禮儀的修養(yǎng)，企業(yè)更應(yīng)加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，因?yàn)閱T工是每個(gè)企業(yè)最好的形象代言人，近日某國(guó)有大型企業(yè)特邀鐵贏（中國(guó)）老師講授《有禮行天下》企業(yè)培訓(xùn)課程，以下為內(nèi)容節(jié)選：
電話禮儀
三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；
應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；
a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”
b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”
不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的。
聲音適中、愉快、親切；
微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；
代接電話
被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；
“請(qǐng)問(wèn)您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”
切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；
永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。
撥打電話
公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。
私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話。
無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。
掛斷電話
如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；
中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不?ldquo;越位”搶先；
一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；
被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。
