雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識(shí)，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開(kāi)始真正的關(guān)心“知識(shí)管理”這個(gè)議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么究竟何為知識(shí)管理呢？目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。

 

    鐵贏（中國(guó)）通過(guò)對(duì)多種版本的定義綜合分析后概況為：知識(shí)管理是指為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動(dòng)、更好達(dá)到組織目標(biāo)，通過(guò)技術(shù)與組織手段，對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行獲取、整理、存儲(chǔ)、更新、評(píng)價(jià)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程。知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為CKO（Chief Knowledge Officer），首席知識(shí)官。

 

    從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的角度看，知識(shí)管理兩個(gè)任務(wù)就是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有效管理；加速促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。需要做到隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)化。

 

    知識(shí)管理的目的是使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的企業(yè)人員之間的信息和知識(shí)交流，而不只是存儲(chǔ)已有的知識(shí)，其根本目的是促使整個(gè)企業(yè)和個(gè)人得以進(jìn)步，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及獲利能力，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

 

    概括來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的主要目的是：

    ①增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失；

    ②將大量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；

    ③方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；

    ④降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)率；

    ⑤提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā)；

    ⑥通過(guò)應(yīng)用知識(shí)提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)組織整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

 

   企業(yè)知識(shí)管理的原則

 

    1、暢通交流原則

    在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流；同時(shí)，可以提供知識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì)。如在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì)。

 

    2、鼓勵(lì)共享原則

    分享知識(shí)原本就不是人類(lèi)的天性，因此要建立獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，實(shí)質(zhì)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)，以建立開(kāi)放分享的企業(yè)文化。

 

    3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則

    知識(shí)的自由取用只是知識(shí)管理的第一步。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭分享知識(shí)，并動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處。

 

    4、專(zhuān)人管理原則

    知識(shí)管理需要專(zhuān)職的知識(shí)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)收集及整理知識(shí)、建立知識(shí)流通的信息建設(shè)、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識(shí)的使用等等。

 

    5、構(gòu)建“知識(shí)庫(kù)”原則

    建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，及知識(shí)分享平臺(tái)，企業(yè)的知識(shí)平臺(tái)要全天候的開(kāi)放，并允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向知識(shí)平臺(tái)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)知識(shí)的組成部分；

 

    6、構(gòu)建“知識(shí)分布圖”原則

    “知識(shí)分布圖”可記錄各種知識(shí)、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)。

 

    企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程

    在目前，信息和知識(shí)已被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)的分享和應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)需要對(duì)知識(shí)從獲取、整理到分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的全過(guò)程進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足企業(yè)知識(shí)資源積累和增值的要求。

 

    即知識(shí)管理包含以下步驟：①收集與整理；②存儲(chǔ)與更新；③分享與評(píng)價(jià)；④使用與創(chuàng)新。

    企業(yè)知識(shí)管理的工具或方法

    1、建立知識(shí)庫(kù)（通用商業(yè)知識(shí)資源、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）。

    2、設(shè)立組織內(nèi)部公開(kāi)的知識(shí)共享平臺(tái)，將知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)有選擇性的放置在共享平臺(tái)上。

    3、借助信息技術(shù)，設(shè)定個(gè)性化的知識(shí)管理工具（知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、學(xué)習(xí)、考試及交流）。

    4、成立學(xué)習(xí)社群（Knowledge Community），開(kāi)展讀書(shū)會(huì)或?qū)W習(xí)分享會(huì)。