走動關懷（CBWA: Caring by Walking around）

 

“3A法則”是美國學者布吉林教授等人提出的。法則的內容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。

 

2A（accept）接受對方：

 

①要嚴以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。

 

②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。

 

③接受的三個要點：

 

1）接受交往對象。

 

例如，老師不能拒絕學生；商家不能拒絕顧客。

 

2）接受對象的風俗習慣。習俗是長期的文化習慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。

 

3）接受交往對象的交際禮儀。

 

例如，牧區(qū)的人問候的時候總愛說：“牲口好嗎？”其實它同“生意好嗎？”“收成好嗎？”是一個意思，而沒有把你的家人當牲口的意思。又如：沈陽人同朋友談論自己父母時喜歡用“咱爸咱媽”這樣的稱呼，其實和“我爸我媽”是一樣的，并無輕薄對方之意。

 

3A（attention）重視對方：

 

要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：有些人專愛找缺點，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意——看這點我就比你強！搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。

 

4A（admire）贊美對方：

 

要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實事求是地贊美別人自以為的長處。

 

例如：你對一個胖子夸他如何苗條，就等于拿人家“開涮”。又如：夸孩子時一般都挑孩子的優(yōu)點說，如果長相實在沒有可說的，比如新生兒，本來就像個小老頭兒似的，那么你就說比父母都好看就行了。

 

1.畫一張?zhí)嵘芰D。 什么叫提升能力呢？幫助人們開發(fā)出最大的潛能。自如狀態(tài)是一個心理學名詞。芝加哥大學心理學教授，叫 米哈伊，其可咱特米哈伊。簡稱Mike.他發(fā)現(xiàn)，當我們在能力與挑戰(zhàn)之間達到一種很好的平衡的時候，我們會表現(xiàn)最佳，進入一種叫做自如狀態(tài)之中。我舉一個生活的例子。這里有人滑雪嗎？你是怎么學習滑雪的？

 

2。展示此張PPT， 假設，你的能力有限，而你所面臨的挑戰(zhàn)非常大的時候，你會有什么感覺？ 等學員回答。還拿滑雪為例。（憨豆跳水錄像）。把大家的答案寫在左上角（焦慮區(qū)域）。

 

3。再假設，挑戰(zhàn)很小，而你的能力很高，你會感覺怎樣？把答案寫在右下角（厭煩區(qū)域）。 所以我從來不在北京周圍滑雪，雪道太容易了。

 

4。那我們的目標是什么呢？呆在Flow地帶。“我的地盤我做主。”當我們的挑戰(zhàn)和我們的技能匹配的時候，我們就進入了自如狀態(tài)。 我們的目標就是盡可能接近Flow地帶。

 

5。如果我找到自如狀態(tài)了，就呆在這里了，哪兒也不去了，會怎樣？我們講的并不是你找到Flow就完了。那不叫作成長。我們希望呆在哪里？右上角。不斷尋找挑戰(zhàn)，變化。實際上，周圍的環(huán)境也正是如此的。我們講一個人，經歷了風浪，就可以迎接更大的挑戰(zhàn)了。“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。”