STAR反饋技巧

 

       一個簡單的方法來提醒你提供全面而具體的反饋就是使用“STAR”, STAR是處境或工作任務、行動及結果等幾個英文單詞首字母組成的縮寫詞。 ST—處境或任務。 是什么問題、商機、挑戰(zhàn)或任務？

 

       A—行動。

       處理這種情況或任務時說了或做了些什么？就發(fā)展型反饋而言，這

       個人或團隊說了或做了哪些無效的事情？

       R—結果。

       個人或團隊的行為帶來了哪些好的或壞的變化？這些變化產(chǎn)生了什么影響或結果？

 

       你可以通過這種方式提供兩種類型的反饋：

        ——正面反饋，即指出個人或團隊哪些地方做得好；

        ——發(fā)展型反饋，即引導個人或團隊尋求更有效的工作方式。

 

       當你使用STAR做發(fā)展型反饋時，你還要描述：

       ——一個可選方案，即個人或團隊可以從不同的角度來說或作某件事。

       ——這個可選方案可能產(chǎn)生的更好的工作結果。

 

       小孩子放學了，一進門跟媽媽說，“今天考試”。“你考幾分啊”？“六十分”。“啪”一巴掌，小孩一邊哭一邊說，“全班只有一個人及格”。“你得了，你還有話說”？“啪”又是一巴掌。小孩真倒霉，不過也怪他不會講話，如果他換個次序，一進門先跟媽媽說，“今天考試好難哦，全班都不及格，只有一個人及格”。“誰啊”？“我”。“幾分啊”？“六十分”，你說就說的話是一樣的，效果差很多啊。就算他媽媽還是覺得分數(shù)少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后來想想孩子其實拿了第一名耶，還嘉獎一番呢。

 

      影響范圍就象肌肉，因運動而結實、粗壯，反之則會萎縮。當人將焦點放在他們能影響的事上，便可以擴展知識和經(jīng)驗，使自己成為值得信任的人，進而增大影響范圍。但是當把焦點放在無法控制的事上，將沒有時間和能量用在可以影響的事情上，結果影響范圍縮小了。