互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給人們交流帶來了很多便捷，然而人與人的面對(duì)面溝通越來越少，很多職場人士的情緒管理不容忽視，近日，重慶一兒童樂園管理企業(yè)舉辦《溝通與情緒管理》培訓(xùn)，以下節(jié)選片段供諸位參考：

 

   什么是情商

 

   情商主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直覺、抗挫力、壓力、合作等一系列與個(gè)人素質(zhì)有關(guān)的反應(yīng)程度， 就是指人的心理素質(zhì)。說得通俗一點(diǎn)就是一個(gè)人運(yùn)用心智控制情感和操縱行為的能力。智商雖然為成才創(chuàng)造了條件，但能否成才決定于情商。         

      

   學(xué)習(xí)成績遠(yuǎn)沒有”人際關(guān)系的處理能力”在人生中重要智商是決定人們成功的一個(gè)重要原因,但層出不窮的反例卻令人迷惑不解,為何學(xué)校成績好的學(xué)生往往不是成功者“對(duì)責(zé)任感的認(rèn)知”也許是情商的的核心因素，我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠看到別人的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)賞識(shí)別人,學(xué)會(huì)找到別人的優(yōu)勢。

 

   情商智力的五個(gè)方面

   

   1、熟知自己的情感——自知 ，自主能力

   2、管理自己的情感——平復(fù)情緒，不讓焦慮  憂郁、怒氣一發(fā)不可收拾，過分興奮，迅速跳脫生活中逆境與苦惱。

   3、自我激勵(lì)和推動(dòng)——將情緒導(dǎo)入符合目標(biāo)的方向。

   4、認(rèn)可他人的情感——同理心

   5、處理人際關(guān)系——溝通，協(xié)助，幽默，敏感。

 

 

            

 

 

   情商與智商的分辨

   

   智商是掌握與包容知識(shí)及技術(shù)的能力，情商是通過聯(lián)想，運(yùn)用情緒的能力，集中反映在組織能力，公關(guān)能力，協(xié)調(diào)能力溝通，人際能力及調(diào)動(dòng)人們的積極性的能力。 

 

   成功人士基本要素

 

   如果一個(gè)人，將情緒的消極面轉(zhuǎn)化為積極情緒和行動(dòng)，那末必將營造一種截然不同的個(gè)人風(fēng)格，也必將使企業(yè)或個(gè)人的執(zhí)行力達(dá)到一個(gè)新高度。愛迪生說，能夠?qū)⒛闵眢w與心智的力量鍥而不舍地運(yùn)用在同一個(gè)問題上而不會(huì)厭倦是一種能力……你整天都在做事，不是嗎？沒一個(gè)人都是。假如你早上7點(diǎn)起床，晚上11點(diǎn)睡覺，你做事就做了整整16個(gè)小時(shí)。對(duì)大多人而言他們肯定是在做一件事，唯一的問題是他們一直在做很多很多事，而我只做一件事。假如他們將這些事件運(yùn)用在一個(gè)方向、一個(gè)目標(biāo)上，他們就會(huì)成功。

 

   如何建立自己的情商

 

   心理學(xué)家亞伯拉漢﹒麥斯羅——心靈的健康達(dá)到最佳境界需六個(gè)條件：為自己的情緒負(fù)責(zé)，其中包括自己快樂與否不要把自己的缺點(diǎn)、失望或痛苦推到別人身上。敢于面對(duì)后果，不論是不是最糟糕的后果，跟著自己的感覺走，不要等別人同意對(duì)自己以及他人具有同理心。

 

   人的情感非常的復(fù)雜,諸如:擔(dān)憂,害怕,著迷,責(zé)任感,嫉妒,防衛(wèi),喜悅,信賴,愛慕,自由,生氣,孤獨(dú),樂于競爭,滿懷希望,滿足,挫折感.這些都是人類的情感,但這些情感都有積極和消極的一面.如果一個(gè)人,將情緒的消極面轉(zhuǎn)化為積極的情緒和行動(dòng),那么必將營造一種截然不同的個(gè)人風(fēng)格,也能使企業(yè)或個(gè)人的執(zhí)行力達(dá)到一個(gè)新高度!

  

   當(dāng)他們責(zé)怪或控訴別人時(shí)，我們是反映型的。我們把焦距放在別人的弱點(diǎn)上，并且我們因別人令人困擾的行為而是自己情緒化，結(jié)果我們失去了為了達(dá)到最好結(jié)果而需要思想及行為的能力。相反的說藉主動(dòng)積極，我們不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)來驅(qū)使我們做各種決定，而我們是按自己價(jià)值、遠(yuǎn)見及目標(biāo)來做選擇。

 

   愛德華。伯納斯提醒我們，“千萬不要讓二分法支配你的生活，把你討厭的事情和休閑時(shí)間所作事分得一清二楚。應(yīng)該盡量自我調(diào)試，從工作中也能夠獲得與休閑時(shí)間同樣的樂趣。

 

   做比你應(yīng)該做的更多……

 

   如果你只做你該做的事，很快你就對(duì)工作感到枯燥。但是你鍥而不舍，你會(huì)對(duì)自己感到驕傲，除此之外，很快，你周圍的人就會(huì)注意到，你會(huì)得到你應(yīng)得的支持。

 

   我剛開始打球時(shí)，我憑著我的技術(shù)，我跳得高，我扣籃美，我射得準(zhǔn)。漸漸我更喜歡是球場的氣氛，隊(duì)員的互動(dòng)，激勵(lì)，傳球，鼓勵(lì)，贊美，觀眾的呼喊，熱情，激動(dòng)及歇斯底里的吶喊……這變成我對(duì)我職業(yè)籃球的熱愛，是成為我每天迫不及待的想要進(jìn)入球場力量，想要立刻融入這種氣氛中的熱情就像我身體的血液在血管里流動(dòng)……

 

   最妨礙我們?cè)诮裉斐錆M挑戰(zhàn)的環(huán)境中找到突破的三個(gè)“思想框框”：“應(yīng)該如此”：事情理應(yīng)如我所認(rèn)為的發(fā)生。 ——破法：我們無法知道世界上所有的事，發(fā)生了的都是應(yīng)該發(fā)生的。

“托付心態(tài)”：指的是把自己生活快樂的控制權(quán)托付給別人。——破法：每個(gè)人照顧自己的人生，不假手他人“沒有方法”：是一份導(dǎo)致無法突破的執(zhí)著。——破法：凡事至少有三種以上的解決方法，我總有選擇。

 

   如何利用理解層次來策劃成功快樂的人生？

 

   成功快樂的人生是可以策劃和實(shí)現(xiàn)的，但必須從身份開始。用容易的方法給自己下一個(gè)時(shí)限，例如問問自己3年后想成為一個(gè)怎樣的人？有怎樣的人生？然后循著理解層次一級(jí)一級(jí)地策劃：

   1、身份：3年后我將是一個(gè)怎樣的人，有怎樣的人生？

   2、信念與價(jià)值：一套怎樣的信念和價(jià)值觀最能幫助我達(dá)到這個(gè)身份？例如：什么是必然肯定的？我要相信一些什么原則和規(guī)律？什么是最重要的？這樣的人生會(huì)給我一些什么？我應(yīng)該堅(jiān)持些什么？

   3、能力：要實(shí)現(xiàn)這套信念、價(jià)值，我可以有哪些不同的做法？什么我可以做？什么不可以做？需要掌握一些怎樣的能力？要掌握哪些技能？怎樣去設(shè)計(jì)一套策略？

   4、行為：怎樣做？第一步是什么？編一個(gè)時(shí)間表及行動(dòng)計(jì)劃。

   5、環(huán)境：我認(rèn)識(shí)的人或公司中，哪些最幫助我達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？哪些事物我可以運(yùn)用？什么時(shí)候最適宜展開那個(gè)計(jì)劃？在什么地方？