一、關(guān)于企業(yè)和人生使命

 

      人生在世，扮演著各式各樣的角色：為人父母、妻子、丈夫、主管、職員、親友，同時(shí)也擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任。因此，在追求圓滿人生的過(guò)程中，如何兼顧全局，就成了最大的考驗(yàn)。顧此失彼，在所難免；因小失大，更是司空見(jiàn)慣。

 

           

 

　　考慮到這一點(diǎn)，在撰寫使命宣言時(shí)，不妨分開不同的角色領(lǐng)域，一一訂立目標(biāo)。在事業(yè)上，你可能扮演業(yè)務(wù)員、管理人員、產(chǎn)品開發(fā)人員的角色。在生活中，你或許是妻子、母親、丈夫、鄰居、朋友。其余政治、信仰方面的種種角色，也都各有不同的期待與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

 

    企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)都是人們?cè)谝欢ǖ臍v史環(huán)境下提出的，特別是企業(yè)的使命常常伴隨著創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想而產(chǎn)生，因此，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中必然面臨著環(huán)境的檢驗(yàn)和企業(yè)相關(guān)主體價(jià)值觀變化的考驗(yàn)。

 

    好的企業(yè)使命可以長(zhǎng)時(shí)間地為企業(yè)所用，但長(zhǎng)時(shí)間不變的企業(yè)使命未必是好的使命。這里,企業(yè)的使命和愿景同樣要隨著人們價(jià)值觀的變化和時(shí)代的發(fā)展被賦予新的內(nèi)涵，甚至被不斷修改和完善。同時(shí)，企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被認(rèn)真執(zhí)行，否則，它們將成為形式主義東西影響企業(yè)的發(fā)展。

 

    二、中層管理者的時(shí)間管理，要事第一

 

    第四代理論出現(xiàn)。與以往截然不同之處在于，它根本否定“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。

    

    根據(jù)新一代個(gè)人管理理論，將耗費(fèi)時(shí)間的事務(wù)依據(jù)急迫性與重要性分為四類。急迫性是指必須立即處理，比方電話鈴響了，盡管你正忙得焦頭爛額，也不得不放下手邊工作去接聽。一般說(shuō)來(lái)接電話總要優(yōu)先于你的私人工作。急迫之事通常都顯而易見(jiàn)，推拖不得；也可能較討好、有趣，卻不一定很重要。

 

    重要性與目標(biāo)有關(guān)，凡有價(jià)值、有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的就是要事。一般人往往對(duì)燃眉之急立即反應(yīng)，對(duì)當(dāng)務(wù)之急卻不盡然，所以更需要自制力與主動(dòng)精神，急所當(dāng)急。要事第一主要做第二類事件，第二類事務(wù)包括建立人際關(guān)系、撰寫使命宣言、規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)、防患于未然等等。人人都知道這些事很重要，卻因尚未迫在眉睫，反而避重就輕。相反地，真正有效能的人，急所當(dāng)急、不輕易放過(guò)機(jī)會(huì)并防患于未然。盡管也會(huì)有燃眉之急，但總設(shè)法降至最低。

 

     三、什么是商業(yè)關(guān)系

 

     王總安排公司小林送一份重要文件到溫州，小林馬上要結(jié)婚了，為了這次出差，就穿上了新西服和新?lián)Q的手機(jī)，高興得踏上到溫州的飛機(jī)。當(dāng)天的溫州正好下大雨，出了溫州機(jī)場(chǎng)高速，溫州交通狀況非常差，小林的前方正好出了一起交通事故，堵了有幾十輛車，等了近20分鐘，還是整條路都堵死了。這時(shí)小林看時(shí)間快來(lái)不及了，就趕緊下車，冒著小雨，就朝前走，走出了堵的那段路，換了一輛出租車，可這時(shí)全身已經(jīng)濕透了，看還有30分鐘時(shí)間，他就在客戶公司附近買了衣服，找了家小賓館換衣服然后再去，進(jìn)到房間，就馬上到衛(wèi)生間沖澡和換衣服，結(jié)果換好衣服出來(lái)，發(fā)現(xiàn)放在房間桌上的文件包、衣服和手機(jī)都不見(jiàn)了。原來(lái)他忘記關(guān)門了。

     

     什么叫商業(yè)關(guān)系呢？我們還是拿剛才小林送合同的案例，如果換成快遞公司來(lái)送合同呢？比如最開始你和對(duì)方講好，10塊錢你幫我把合同送到溫州的客戶那里去，那么無(wú)論刮風(fēng)下雨，都是10塊錢，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10塊錢。

 

     如果是快遞公司的派送員遇到天氣很差，合同沒(méi)有送到，你會(huì)不會(huì)給快遞公司錢？不會(huì)，為什么，因?yàn)?0元錢交換的是你把合同送到目的地的結(jié)果，這個(gè)價(jià)格是雙方協(xié)商定下來(lái)的，所以合同送到，就付錢，合同送不到就不付錢，無(wú)論這個(gè)派送員有多辛苦，我們都不會(huì)付款！進(jìn)而說(shuō)，如果象小林這樣，還把合同弄丟了，我們肯定還會(huì)向快遞公司索賠。這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果交換，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買賣關(guān)系。員工與企業(yè)之間同樣是一種什么關(guān)系？剛才我已經(jīng)講述了，本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系，企業(yè)付你工資或者薪酬，你提供相應(yīng)的結(jié)果。請(qǐng)記住，企業(yè)購(gòu)買的是結(jié)果，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢，也就是說(shuō)，功勞有價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值！

 

     四、什么是有效的商業(yè)結(jié)果

 

     客戶包括，內(nèi)部外部的客戶。所以做事一定要從客戶出發(fā)，看看客戶想要怎樣的結(jié)果，并為其創(chuàng)造滿足需要的價(jià)值！

 

     那么結(jié)果到底是什么？首先要問(wèn)清結(jié)果是誰(shuí)要的，結(jié)果是客戶要的，是用來(lái)滿足客戶需求的。在企業(yè)外，購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者是我們的客戶，在企業(yè)里，你的上級(jí)、你的老板就是你的客戶。那么我們?cè)趺粗牢覀冏龅慕Y(jié)果是不是客戶所要的呢？那你就得去問(wèn)人家！如果你搞不清楚又沒(méi)問(wèn)，那么責(zé)任在誰(shuí)那里？責(zé)任就在你這里！而不是在客戶那里。因?yàn)槿绻患移髽I(yè)不能提供給客戶想要的結(jié)果，會(huì)怎么樣？客戶換供應(yīng)商嘛！如果你不能提供給你上級(jí)他想要的結(jié)果，會(huì)怎么樣，他換人嘛！所以我們?cè)谶@里就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要地問(wèn)題，大家在寫日結(jié)果、周計(jì)劃、周結(jié)果地時(shí)候，有沒(méi)有問(wèn)過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)？當(dāng)然如果你不問(wèn)的話也行，那你就準(zhǔn)備好承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)大家在寫日結(jié)果、周計(jì)劃的背后，體現(xiàn)出了一種管理的本質(zhì)，這就是溝通。

 

     這樣大家就明確了，在寫日結(jié)果、周計(jì)劃的時(shí)候，如果搞不清楚自己寫的是不是結(jié)果，應(yīng)該首先問(wèn)問(wèn)你的上級(jí)，這是不是你要的？如果他說(shuō)OK沒(méi)問(wèn)題，那么就這樣去做。當(dāng)然，今天我們?cè)谧龅母魑欢际穷I(lǐng)導(dǎo)，那么回去請(qǐng)大家做一件事情，就是把這個(gè)道理給你的下屬講明白，告訴他們說(shuō)，你們?cè)趯懭战Y(jié)果、周計(jì)劃的時(shí)候，如果搞不清楚寫的是不是結(jié)果，就應(yīng)該來(lái)問(wèn)我，如果沒(méi)有來(lái)問(wèn)，責(zé)任肯定在你！如果你們對(duì)我布置的工作沒(méi)有搞清楚，你也應(yīng)該來(lái)問(wèn)，如果沒(méi)有來(lái)問(wèn)，那么責(zé)任在你！因?yàn)槲抑v的清楚不清楚，不重要，重要的是，你要來(lái)問(wèn)我！否則你就要承擔(dān)責(zé)任，我就可以選擇其他人來(lái)做結(jié)果！

 

     平時(shí)在座的各位作為領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)那么累？就是因?yàn)槟憧偸且v很多，還總是覺(jué)得講不清楚，擔(dān)心你的下屬?zèng)]聽明白，還覺(jué)得責(zé)任在你自己身上，而事實(shí)上你要做的就是要把責(zé)任分下去，當(dāng)你把責(zé)任分下去了之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人家也做得很好，而你也就不會(huì)有那么累了。

 

      同時(shí)，結(jié)果是用來(lái)交換的，這也就是說(shuō)，的例子，他跑了那么多的路，受了那么多的累，有沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值？沒(méi)有。有沒(méi)有為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)價(jià)值？也沒(méi)有。過(guò)去我們常常說(shuō)沒(méi)有功勞也有苦勞我們要保證做的結(jié)果有價(jià)值，比如前面小李，但是苦勞是沒(méi)有價(jià)值的，沒(méi)有價(jià)值就不能用來(lái)交換，不能交換就沒(méi)有回報(bào)。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)商業(yè)社會(huì)，商業(yè)社會(huì)最最基本的一個(gè)原則是等價(jià)交換，在商業(yè)社會(huì)，可以毫不客氣地說(shuō)，任何違背這個(gè)原則的行為都可以被視為犯罪。正是因?yàn)槲覀兪且患移髽I(yè)，是一家商業(yè)的公司，所以我們才要講結(jié)果、講價(jià)值、講交換，想想，為什么我們不在家里談結(jié)果交換呢？因?yàn)樵诩依锩嫖覀兏嗟厥钦劯星?，而在公司我們只談結(jié)果。好，現(xiàn)在我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：我們上8個(gè)小時(shí)的班，是不是我們得到回報(bào)的理由？我們干8個(gè)小時(shí)的活是不是得到回報(bào)的理由？那么什么是我們得到回報(bào)的理由呢？是干8小時(shí)有價(jià)值的活！好，請(qǐng)大家回去也把這個(gè)結(jié)論告訴你的下屬：干八小時(shí)有價(jià)值的活才是得到回報(bào)的理由！

 

       既然結(jié)果是用來(lái)交換的，那么就一定是要可量化的，可檢查的！不可檢查、衡量，就不能保正能把結(jié)果作出來(lái)，因?yàn)槿绻豢蓹z查的話，那你做了沒(méi)做大家都不知道，有可能你做了，但是也有八成你就是沒(méi)做出來(lái)。IMB總裁郭士納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人們往往只會(huì)去做你檢查的，而不是做你希望的（兩遍）。如果不檢查，我們就往往不會(huì)去做。我們的夢(mèng)想是我們做結(jié)果的動(dòng)力，但是人也往往會(huì)有一種惰性，使我們美好夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的日子一拖再拖，而檢查就是打掉我們惰性的一劑良藥。用檢查來(lái)打掉我們的惰性，來(lái)幫助我們做出結(jié)果、實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想。所以我們的結(jié)果可量化、可檢查。