下市場考察不知該怎樣同客戶交流、談判？現(xiàn)場發(fā)揮，一人一個(gè)樣，結(jié)果也五花八門？ 你說做對(duì)了，該這樣處理事情；可領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)脾氣，你怎么能這樣辦，這樣做不對(duì)，那怎做才對(duì)？上下級(jí)沖突不斷，日益劇烈，要么上級(jí)非常腦火，要么下級(jí)走人？怎樣做才是對(duì)的？     產(chǎn)品介紹該怎樣說：效果好、怎樣好？價(jià)格貴、為什么貴、貴在哪里、理由是什么？20個(gè)行銷員說出來30種理由？

 

     發(fā)貨又出錯(cuò)了？客戶大發(fā)雷霆，投訴率直線上升；怎樣才能保證不錯(cuò)貨？電話報(bào)貨速度太慢，浪費(fèi)電話費(fèi)？怎樣才能節(jié)省時(shí)間，又保證報(bào)貨不出錯(cuò)？電腦、設(shè)備壞了，維修吧？唉，找不著檔案了，怎么修？檔案保存在哪兒？資料全嗎？

 

      員工月底回廠報(bào)賬，運(yùn)費(fèi)該怎樣簽？找誰簽，誰審核、驗(yàn)收、審批？費(fèi)用誰承擔(dān)？簽呈表怎樣填？怎樣簽發(fā)？怎樣報(bào)賬？員工拿著表單到處亂跑，最后跑了近8圈才報(bào)完賬。還一再抱怨，效率低下，浪費(fèi)時(shí)間！

 

     新產(chǎn)品研發(fā)出來了，通知市場部、行銷部，可要貨時(shí)缺沒貨，怎么回事兒？儲(chǔ)運(yùn)部、生產(chǎn)部不知道，沒備貨？氣得一群人上下亂投訴？

  

      產(chǎn)品規(guī)格變了，行銷員不知道，客戶投訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)變了？生產(chǎn)部不知道，生產(chǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)變了，晚了？又是一群人大吵大鬧，誰搞錯(cuò)了？……怎樣才能保證研發(fā)信息、產(chǎn)品信息傳遞不出錯(cuò)，確保安全、準(zhǔn)確地傳遞至各個(gè)崗位。

 

     崗位換新人了，工作交接不上，不知該怎樣入手，重新培養(yǎng)，重新再來？企業(yè)過去的培養(yǎng)投資全部浪費(fèi)？資源浪費(fèi)！人力成本非常高？   

 

    上述所有的問題，有一個(gè)焦點(diǎn)，即如何正確的做事，即標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)：是正確做事的工作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)分：規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)、程序性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)：指規(guī)章制度、規(guī)定、辦法、條例、標(biāo)準(zhǔn)等要求大部分人或人群共同遵守的統(tǒng)一規(guī)范。如銷售管理制度、產(chǎn)品終端用語、產(chǎn)品退貨管理規(guī)定。程序性標(biāo)準(zhǔn)：首先界定業(yè)務(wù)、工作或管理活動(dòng)展開的順序、步驟，或流轉(zhuǎn)的次序，又界定工作方法、措施、標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則。分業(yè)務(wù)流程、工作程序。如研發(fā)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作程序、半成品檢驗(yàn)程序等。

 

     總結(jié)來說，規(guī)范的工作流程能夠節(jié)省不必要的扯皮、推諉時(shí)間；減少重復(fù)工作、無用功工作。若沒有流程，勢(shì)必導(dǎo)致工作秩序混亂，先做什么后做什么沒有標(biāo)準(zhǔn)，隨心所欲、隨人而異，導(dǎo)致工作效率低下。