人的情緒會(huì)受環(huán)境的影響，會(huì)因?yàn)樯磉叺娜撕褪掠绊?，不同的性格的人情緒特征也會(huì)完全不一樣，知人性，懂得探索人性是溝通的重要密碼，但人性是及其復(fù)雜的，需要時(shí)間和閱歷來(lái)慢慢參透，當(dāng)我們對(duì)人性還不能拿捏到位時(shí)，我們只需要抓住核心要素即可。

 

         強(qiáng)烈、復(fù)雜的情緒是讓溝通難以為繼的一個(gè)重要因素，但無(wú)論溝通的場(chǎng)景有多難，只要牢記一個(gè)核心，就能“以不變應(yīng)萬(wàn)變”：忽視言語(yǔ)的表層含義，抓住言語(yǔ)背后的情緒與訴求，并將這種情緒與訴求反饋給對(duì)方；如果能做到這一點(diǎn)，就能掌控任何類(lèi)型的談話(huà)。

         

       （文\鐵小鐵  轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處“鐵贏官網(wǎng)”）