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銷售團隊績效如何管理
發(fā)布時間:2016-04-01 16:23:42 發(fā)布者:鐵贏企管
營銷人員的績效管理也必須根據(jù)其銷售業(yè)績實現(xiàn)的方式不同而變化。對于那些銷售周期短、產(chǎn)品程度高而在銷售中不需要公司其它各部門的過多支持的情形,則可以相對地更加注重員工的結(jié)果性績效;相反,應(yīng)當(dāng)更加注重員工過程性績效以及員工能力。
需要進一步說明的是,對于前者,并非是說企業(yè)沒有營銷體系,而是強調(diào)在這種情況下由于市場充分競爭,營銷人員的個人能力和努力在很大程度上左右了銷售結(jié)果的達成,因此強調(diào)結(jié)果性績效。
這樣,可以發(fā)現(xiàn),在一些大公司銷售提成比例較低,但是仍然可以吸引大量高水平的營銷人員;反之,一些小公司能夠給出較高比例的提成,但仍然在吸引高水平營銷人員上左支右絀。這就是因為由于公司后臺支持能力的不同,營銷人員在不同的平臺上有很大的差異,大公司的低提成比例、高銷售額仍然要比小公司的高提成比例、低銷售額更具吸引力。比如商場內(nèi)的服裝專賣店,品牌、產(chǎn)品都明白地擺在那里,而同時營銷人員的推銷能力也至關(guān)重要,一位老道的營銷人員得體的推薦和服務(wù)能夠有效地拉升業(yè)績。所以,即使有非常好的營銷體系,仍然要給營銷人員一定的提成,當(dāng)然像上面所講到的,不同情況下的提成比例大大不同。
而對于后者,并非不重視員工的結(jié)果性績效,而是在短期內(nèi)重視過程性績效,在長期也非常重視員工業(yè)績,當(dāng)然對于員工能力的提升也非??粗?。比如某外資ERP企業(yè),他們對于營銷人員的經(jīng)驗、能力水平要求很高,一般都要求名牌大學(xué)、具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)背景,進入公司后能夠享受非常具有競爭力的固定薪酬;同時企業(yè)為其制定了較高的業(yè)績目標(biāo),但目標(biāo)的達成往往是通過一兩個大訂單來實現(xiàn),這就需要營銷人員長期持續(xù)跟進。同時,在整個銷售周期中,有非常嚴(yán)密的銷售指導(dǎo)(比如周、月度的銷售分析會議和專門的一對一指導(dǎo))、支持(比如售前、技術(shù)部門的支持),從而保證銷售過程步步為營,最終實現(xiàn)贏單。而如果年度內(nèi)能夠完成銷售目標(biāo),那么將有非常豐厚的獎勵;而如果年度內(nèi)沒有達成目標(biāo),只要客戶進展正常,那么也就是說明年將有一筆不錯的收入,人員仍然可以保留。反過來,如果簽單無望,則在持續(xù)的業(yè)績壓力和收入差距下,則人員自然選擇離開。
當(dāng)然至于銷售過程如何管理,則需要根據(jù)企業(yè)銷售過程管理體系來制定。從目前來看,一般的規(guī)律是逐步加強銷售過程管理,大量企業(yè)引進了CRM系統(tǒng),加強了銷售過程管理是其重要目標(biāo)。