“車同軌，器同衡”是社會(huì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，《ISO10015》是我們企業(yè)培訓(xùn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)?！禝SO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》出臺(tái)雖然有近11年的時(shí)間了，等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（《GB/T19025》）也有9年的時(shí)間了。但是我們大多數(shù)企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，還沒(méi)有引進(jìn)或?qū)脒@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。不少企業(yè)在培訓(xùn)的管理工作還處于“自?shī)首詷?lè)”的狀態(tài)。您說(shuō)，這么一種狀態(tài)怎么能夠保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果呢！國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司，前幾年有一個(gè)動(dòng)意，準(zhǔn)備出臺(tái)《全國(guó)中小企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施綱要》，在這個(gè)《綱要》修改的座談會(huì)上，我專門就此提出了建議，將《ISO10015》作為企業(yè)培訓(xùn)管理工作的主要依據(jù)。因?yàn)椤禝SO10015》具備了非常顯著的特點(diǎn)：

 

1.《ISO10015》不僅科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，他更是實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效，是目前企業(yè)培訓(xùn)管理工作唯一的參照標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家電網(wǎng)公司自2006年引進(jìn)、導(dǎo)入這一培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，各級(jí)供電企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量與效果已經(jīng)初見成效了。

 

2.《ISO10015》是以管理流程為價(jià)值取向的規(guī)范化管理。西方人講“控”，所有的工作與管理是拿規(guī)范的流程來(lái)說(shuō)話，好檢查、好控制、好管理。中國(guó)人過(guò)去講“悟”，覺(jué)悟的悟，這個(gè)“悟”不好落地檢查，不好控制管理。再加上中國(guó)人由歷史遺留下來(lái)的包裝哲學(xué)：嘴上說(shuō)的，心里想的；實(shí)際做的，三不統(tǒng)一。因此講，我們更應(yīng)該引進(jìn)和導(dǎo)入《ISO10015》這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

 

3.《ISO10015》明確了確定培訓(xùn)需求過(guò)程的艱巨性和強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)過(guò)程的重要性。目前企業(yè)培訓(xùn)管理工作中最薄弱的環(huán)節(jié)之一就是培訓(xùn)需求的分析與評(píng)估。這是個(gè)戰(zhàn)略層面上的問(wèn)題，是個(gè)大是大非的問(wèn)題。毛澤東早年就說(shuō)過(guò)：為什么人的問(wèn)題，是一個(gè)原則的問(wèn)題，是一個(gè)根本的問(wèn)題。要提高企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的有效性與高效性，必須要做而且還要做好需求分析與評(píng)估的工作。

 

4.《ISO10015》提出了完善對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程的監(jiān)視和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

 

二、要規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)管理工作的流程

 

俗話說(shuō)：“做人就是做關(guān)系，做事就是立規(guī)矩”。企業(yè)培訓(xùn)管理的事也應(yīng)該要立規(guī)矩，這就是培訓(xùn)管理的工作流程。不論是企業(yè)的培訓(xùn)體系建設(shè)，還是企業(yè)培訓(xùn)管理工作的實(shí)務(wù)，我的意見是，培訓(xùn)管理工作的流程體系建設(shè)最為重要。因?yàn)?ldquo;流程是將說(shuō)的把它轉(zhuǎn)化為做的唯一的出口！”也就是說(shuō)，“制度”是管人的，“流程”是管事的。企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量高低，效果好壞，主要是取決于您那個(gè)單位的培訓(xùn)管理工作的流程。為了防止培訓(xùn)管理工作中的隨意性，為了防止一些不規(guī)范的行為，我們要注意制止或預(yù)防以下幾種現(xiàn)象。

 

1.培訓(xùn)項(xiàng)目拍腦瓜。我發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)理們，在確定培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)不做需求分析與評(píng)估，而往往是憑興趣，靠感覺(jué)。導(dǎo)致的直接后果是培訓(xùn)項(xiàng)目的目的不明，對(duì)象不清。

 

2.培訓(xùn)內(nèi)容拍胸脯。在安排或確定培訓(xùn)內(nèi)容上，也有不少的培訓(xùn)管理者們不進(jìn)行科學(xué)的分析與論證，往往是隨大流，想當(dāng)然，導(dǎo)致的直接后果是，培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，實(shí)用性差。

 

3.培訓(xùn)講師拍肩膀。在選擇、采購(gòu)、培養(yǎng)、使用內(nèi)外培訓(xùn)師時(shí)，不少企業(yè)的做法是“說(shuō)你行，你就行，不行也上”。沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行嚴(yán)格的遴選與審查，導(dǎo)致的直接后果是，質(zhì)量不高、水平較差。因此，培訓(xùn)市場(chǎng)上就出現(xiàn)了各種類型的“大忽悠”講師，張悟本就是典型的代表人物。

 

4.培訓(xùn)結(jié)束拍屁股。項(xiàng)目結(jié)束之后，不進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)價(jià)分析，不做持續(xù)的改進(jìn)，這種現(xiàn)象也是非常普遍的。尤其是在沒(méi)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，沒(méi)滿足培訓(xùn)要求時(shí)，沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，責(zé)任與失誤都是屬下的。因此有不少的企業(yè)培訓(xùn)管理者們是“認(rèn)認(rèn)真真的干工作，辛辛苦苦的挨批評(píng)。”

 

互聯(lián)網(wǎng)上流行這樣的一副貼子，說(shuō)“大棚的蔬菜把季節(jié)搞亂，坐臺(tái)的小姐把輩份搞亂，手機(jī)的短信把家庭搞亂，領(lǐng)導(dǎo)的決策把程序搞亂。”企業(yè)的培訓(xùn)工作之所以出現(xiàn)這“四拍”的現(xiàn)象，其主要原因就是我們企業(yè)培訓(xùn)的主管領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有按照游戲的規(guī)則去辦事。如果引進(jìn)、導(dǎo)入ISO10015這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就可以避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。

 

三、要加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的監(jiān)控

 

對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督、檢查與控制，是企業(yè)培訓(xùn)管理工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。如果能在規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)管理工作流程的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)的監(jiān)控一起規(guī)范進(jìn)來(lái)，即訓(xùn)前有標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)中檢查，訓(xùn)后有考核。這是確保培訓(xùn)活動(dòng)有效性與高效性的又一有力的措施。這就需要做好：

 

1.定人員，監(jiān)察人員要杜絕“自?shī)首詷?lè)”。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)監(jiān)督與檢查人員一定是與“教、學(xué)、管”三方無(wú)利益關(guān)系的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。

 

2.定程序，監(jiān)察程序要防止“隨意性”。監(jiān)督與檢查的程序必須是科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?guī)范的。

 

3.定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)要能“落地”、能考核。監(jiān)督與檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體化，具有可操作性。

 

4.定時(shí)間，監(jiān)察時(shí)間要“適時(shí)”并到位。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督與檢查要實(shí)施全過(guò)程的管控。

 

5.定重點(diǎn)，監(jiān)督與檢查的環(huán)節(jié)要選好“重點(diǎn)”。比如講：組織需求分析、確定能力差距、選擇彌補(bǔ)方法、編制培訓(xùn)計(jì)劃、選擇、采購(gòu)培訓(xùn)講師等等。

 

6.定方法，監(jiān)察方法要避免“虛假性”。在實(shí)際工作中，我看到不少企業(yè)在做效果評(píng)估時(shí)，使用的是培訓(xùn)公司或講師提供的問(wèn)卷調(diào)查表，這其中就具有相當(dāng)多的虛假性。

 

7.將培訓(xùn)質(zhì)量管理一定要納入到企業(yè)全面質(zhì)量管理中來(lái)！