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企業(yè)業(yè)務(wù)員如何培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2016-06-30 18:44:06 發(fā)布者：鐵贏企管
隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)的水平要求越來越高，企業(yè)的業(yè)務(wù)員也素養(yǎng)大多參差不齊，而業(yè)務(wù)員又是企業(yè)品牌的形象代言人，因此，企業(yè)培訓(xùn)一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，企業(yè)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)分為員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)，今天我們重點(diǎn)探討如何做業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式可分為兩個(gè)階段來進(jìn)行。第一階段可采取聽、看、練的方式進(jìn)行口在新職工掌握基本內(nèi)容后，進(jìn)行第二階段的培訓(xùn)，方式為跟班上崗。
（1）第一階段的培訓(xùn)
聽是指在課堂上聽講，由培訓(xùn)老師授課，著重于各類知識(shí)的講解和培訓(xùn)。
采用看標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、程序化的錄象片的教學(xué)方法，使每個(gè)受訓(xùn)的新職工能全面、深刻地理解什么是標(biāo)準(zhǔn)化的工作，并對(duì)操作規(guī)程有更深的認(rèn)識(shí)。
操作工作是技能性和技巧性很強(qiáng)的工作，所以練是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先由培訓(xùn)老師進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)的操作示范，然后將整個(gè)操作過程進(jìn)行緩慢的分解示范，最后由受訓(xùn)者在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際的操練。在受訓(xùn)職工將單項(xiàng)操作技術(shù)反復(fù)練成以后，再進(jìn)行連貫的操作規(guī)程訓(xùn)練，特別要注意有聯(lián)系的工作崗位的操作規(guī)程之間的銜接。
（2）跟班上崗
跟班上崗可以將在前一階段培訓(xùn)中的缺點(diǎn)和不足之處暴露出來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。選擇思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好的帶班者做好傳、幫、帶。
傳：即傳授。帶班者應(yīng)將操作過程中的一些具體情況和容易產(chǎn)生的問題給受訓(xùn)者進(jìn)行講解和傳授，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，糾正前一階段培訓(xùn)中的偏差。
幫：即幫助。幫助受訓(xùn)者參加崗位上的操作口由于技術(shù)上的不熟練以及心理上的恐懼感因素，受訓(xùn)者往往容易出錯(cuò)，帶班者必須給予支持與幫助，輔導(dǎo)（不是代替）受訓(xùn)者做好工作。
帶：即帶領(lǐng)。帶班者必須帶領(lǐng)受訓(xùn)者接觸操作過程中可能發(fā)生的各種事情，并讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)處理不同的突發(fā)事件，以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。這對(duì)新職工十分重要。
