一位好心人路過(guò)，拿起牌子，把內(nèi)容改成這樣：“今天是美好的一天，可是我看不見它”。結(jié)果盲童要到了更多的錢。

 

 

     溝通是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位發(fā)展的助推器和社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。好的溝通能給一個(gè)人和組織帶來(lái)實(shí)際的收益。

 

 

     溝通是企業(yè)管理的濃縮，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍離不開良好的溝通，企業(yè)應(yīng)重視對(duì)員工溝通能力的培訓(xùn)，近日，某商貿(mào)企業(yè)特邀鐵贏（中國(guó)）首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《卓越團(tuán)隊(duì)與高品質(zhì)溝通課程》，以下為課程部分節(jié)選：

 

 

     將心比心，了解對(duì)下溝通技巧

 

 

     作為上司，在與下屬溝通時(shí)，使用命令的語(yǔ)氣，等于把下屬的身份貶低，甚至是侵犯了他的自尊。因此，上司與下屬溝通時(shí)，要抱著愛護(hù)下司，時(shí)刻關(guān)懷下屬的導(dǎo)向，在批評(píng)下屬時(shí)，也要注意場(chǎng)合，要對(duì)事不對(duì)人，先贊揚(yáng)后忠告。

 

     1、與下屬溝通的技巧

 

     解決的問題馬上解決，不能解決的要說(shuō)明理由，不要讓問題累積下來(lái)。

 

     湖南邵陽(yáng)自來(lái)水退休工人認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)沒有安排自己的第二個(gè)兒子到自來(lái)水公司上班就用汽油瓶燒死公司三位領(lǐng)導(dǎo)，自己跳樓死亡。

 

   （2）盡量尊重部下所提的意見和建議。

 

   （3）讓下屬感覺自己真的很重要。

 

 

    2、對(duì)待下屬的態(tài)度

 

    （1）要把下屬的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)放在眼里：所見都是優(yōu)點(diǎn)、讓下屬優(yōu)點(diǎn)能發(fā)揮、人人都盡其才。

 

    （2）要把下屬缺點(diǎn)放在肚里：心里有數(shù)、防患未然、私下勸導(dǎo)。

 

    （3）學(xué)會(huì)認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛下屬，并提供必要的支持與幫助。

 

 

    3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下屬擋駕

 

 

     下屬最擔(dān)心做錯(cuò)事，尤其是費(fèi)了九牛二虎之力后卻依然闖了大禍的事。

 

     作為上司，不要一味埋怨下屬，推卸責(zé)任，而是要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，會(huì)讓下屬感動(dòng)。

 

     1980年，美國(guó)在營(yíng)救伊朗大使館人質(zhì)事件的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，卡特總統(tǒng)說(shuō)：一切責(zé)任在我。

 

     美國(guó)人對(duì)卡特總統(tǒng)的一向評(píng)價(jià)不高，甚至說(shuō)卡特是“誤入白宮的歷史上最差勁的總統(tǒng)”，就因這句話，提高了百分之十以上的支持率。

 

     

    4、適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下屬

 

     美國(guó)心理學(xué)家雷德認(rèn)為，對(duì)部下不能作命令的方式，而要用詢問的方式。作為上司，要通過(guò)適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下屬的參與意識(shí)。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程。