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某重慶商貿(mào)企業(yè)《高品質(zhì)溝通與團隊建設》培訓
發(fā)布時間：2016-10-31 16:17:11 發(fā)布者：鐵贏企管
溝通是不可或缺的領導和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量，作為企業(yè)承上啟下的中層管理人員，一定要多參與企業(yè)溝通等培訓，近日，重慶某商貿(mào)企業(yè)特邀鐵贏首席培訓師盧文平先生講授《高品質(zhì)溝通與團隊建設》課程，以下為課程內(nèi)容節(jié)選：
成熟溝通的十大法則
一）以開放性的話語問問題
關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？
你覺得，什么是最大的問題呢？
那表示有什么更重要的事情呢？
有沒有從另一個角度去觀察呢？
“××”的反應會是如何呢？
你覺得，“××”的能力可以負責些什么呢？
（二）發(fā)問明確，針對事情
事件究竟是如何發(fā)生的？
誰需要負責呢？
在什么時候發(fā)生的呢？
怎樣發(fā)生的呢？
當時的情況是怎樣的？
最后的結(jié)果是什么？
（三）顯示出關心，及了解對手的感受
你真的感到不開心，是嗎？
我可以理解你的感受
我可以理解這些事是你十分擔心
我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了
我可以體會你當時傷心的程度
（四）促使對方說得更清楚、明白
你可否告訴我這件事的來龍去脈
為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？
這是不是關于……
（五）專心聆聽
點頭回應：嗯、好、哦、唔
（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認
這一點是我錯了，我沒弄清楚
你是對的，我了解我錯誤之處
這樣說是有道理的，我應該……
謝謝你的指正，讓我立即了解
（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角
或許，我們可以試試別的辦法
這是否是唯一的方法呢
倘若采用別的途徑又如何呢
可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……
（八）尋找真相
這消息來自哪里？
這些數(shù)據(jù)正確嗎？
我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？
我看過另外一些詳細的資料，在……
我想，這需要做一個新的調(diào)查
我們可否信賴這份資料
這些都是最新的資料嗎
（九）用慈愛式關懷語氣引導，表示關心
沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法
沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以…
你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看…
詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？
（十）成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意
命令式權威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮
兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺
成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的
或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利
