“破冰”消除陌生感

 

         在培訓(xùn)的初始階段，需要舉行一些破冰活動(dòng)來消除學(xué)員之間的陌生感，活動(dòng)的形式可以靈活多樣，但必須緊密結(jié)合學(xué)員的實(shí)際情況和培訓(xùn)目的。在給一個(gè)企業(yè)做全國金牌業(yè)務(wù)員的企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，我們了解到參加培訓(xùn)的學(xué)員年齡普遍在三十歲左右，學(xué)歷層次較低，他們常年在銷售一線單打獨(dú)斗，業(yè)績頗佳，導(dǎo)致自我認(rèn)識(shí)偏高，個(gè)人英雄主義嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，同時(shí)，對培訓(xùn)抱著抵觸的態(tài)度。具有這種背景的學(xué)員，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛很難調(diào)動(dòng)，容易陷入僵局。在培訓(xùn)前，我準(zhǔn)備了五種不同口味的口香糖：檸檬、薄荷、草莓、藍(lán)莓和蜜瓜，根據(jù)學(xué)員人數(shù)，在一個(gè)大盒里放入不同口味的口香糖。培訓(xùn)開始時(shí)，讓每個(gè)學(xué)生挑一?？谙闾牵x擇相同口味的學(xué)員為一組，并以所選擇的口味分別命名為檸檬、薄荷、草莓、藍(lán)莓和蜜瓜組。這樣的分組方式讓學(xué)員覺得很好玩，大家嚼著口香糖，氣氛一下子就輕松起來了。然后，給每個(gè)小組提供彩筆和紙張，讓小組成員在五分鐘時(shí)間內(nèi)，設(shè)計(jì)出本組的標(biāo)志和標(biāo)語，并派代表上臺(tái)闡述，由我最后評選出最佳標(biāo)志和標(biāo)語設(shè)計(jì)的小組。小組成員空前團(tuán)結(jié)，五分鐘后每個(gè)小組都根據(jù)小組的名稱設(shè)計(jì)出相關(guān)聯(lián)的標(biāo)志和富有內(nèi)涵的標(biāo)語，在輕松愉快的氣氛中，順勢引出了企業(yè)文化的相關(guān)概念。之后的互動(dòng)環(huán)節(jié)，每個(gè)學(xué)員都非常積極，團(tuán)結(jié)合作，力爭讓自己所在小組取得最好的表現(xiàn)，培訓(xùn)取得了很好的效果。

 

       破冰的關(guān)鍵在于破冰資源的精心組織和活動(dòng)形式的精心設(shè)計(jì)，要做到既有趣味性、便于參與，又要使每個(gè)參與者沒有任何壓力，不出現(xiàn)尷尬的局面?；顒?dòng)一定要根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)設(shè)計(jì)，上文提到的活動(dòng)如果用在年齡在三十五歲以上的中高層管理人員身上，效果就會(huì)大大折扣。

 

         消除“學(xué)員疲乏期”

 

          隨著培訓(xùn)時(shí)間的延伸，會(huì)出現(xiàn)學(xué)員興趣下降，注意力不集中的現(xiàn)象。對于這個(gè)“學(xué)員疲乏期”，優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于察言觀色，采取各種手段來吸引學(xué)員的注意力，調(diào)整課堂的氣氛，讓學(xué)員親自參與培訓(xùn)是其中的一個(gè)好方法。在一次戰(zhàn)略管理培訓(xùn)中，課程進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)之后，學(xué)員們開始出現(xiàn)無精打采的“癥狀”，按照課程安排，接下來的內(nèi)容是國內(nèi)外知名企業(yè)的案例講解，我們決定改成讓學(xué)員來談自己公司的案例。這個(gè)培訓(xùn)班的學(xué)員都是大型國有企業(yè)老總，他們參加本次培訓(xùn)是應(yīng)上級主管部門強(qiáng)制性的要求，態(tài)度并不積極，但他們在本省的企業(yè)界都是名人，很在意自己在課堂中的表現(xiàn)。因此，我讓一個(gè)擔(dān)任某建筑集團(tuán)總經(jīng)理的學(xué)員上臺(tái)講解，他就非常高興有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也非常配合，其他學(xué)員對同行的講解也頗有興趣，注意力一下子就集中了。當(dāng)學(xué)員講完親身經(jīng)歷的體驗(yàn)后，我再從專業(yè)角度做了簡要分析，并告訴大家，這樣的體驗(yàn)書上是看不到的，以后我會(huì)把它做成重點(diǎn)案例講解。之后的培訓(xùn)中，所有學(xué)員都爭先恐后地要求發(fā)言，課堂氣氛變得非常熱烈。

 

          在課堂上準(zhǔn)備一些與培訓(xùn)主題相關(guān)的趣味聲像資料也是應(yīng)對“學(xué)員疲乏期”、調(diào)節(jié)氣氛的有效手段。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)中，我們特意在“學(xué)員疲乏期”放映一部喜劇電影中的小片斷來證明聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只坐在辦公室聽下屬的匯報(bào)。角色扮演、趣味游戲、室外授課等也都是可以采用的方法?？傊寣W(xué)員的大腦重新興奮起來。

 

         善用幽默調(diào)動(dòng)氣氛

 

        一個(gè)善用幽默的培訓(xùn)師一定是受學(xué)員喜歡的培訓(xùn)師。在培訓(xùn)開始的破冰環(huán)節(jié)中，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)的情況幽默一下，和學(xué)員開開玩笑，把氣氛快速活躍起來。課堂上的幽默和玩笑必須顧及所有人的感受，培訓(xùn)師要善于察言觀色，把握幽默和玩笑的尺寸，注意避免或者轉(zhuǎn)換讓人覺得尷尬的場面。同時(shí)，課堂上的幽默必須和培訓(xùn)主題、培訓(xùn)進(jìn)程相關(guān)聯(lián)。在培訓(xùn)課的準(zhǔn)備工作中，幽默語言和幽默情節(jié)的設(shè)置都是培訓(xùn)師煞費(fèi)苦心的一項(xiàng)內(nèi)容。在給一家超市的員工做培訓(xùn)時(shí)，談到了沃爾瑪?shù)?ldquo;三米微笑，八顆牙齒”的原則，我們挑選了一位牙齒最漂亮的學(xué)員給大家示范沃爾瑪所要求的露出八顆牙齒的完美微笑，大家在下面都模仿微笑，互相糾正不足之處，課堂中一片和煦的微笑，即讓學(xué)員親身實(shí)踐了微笑的技巧，也活躍了培訓(xùn)的氣氛。

 

         調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛的任何一種方法都必須和培訓(xùn)主題相關(guān)聯(lián)，不能為破冰而破冰，為幽默而幽默，要審時(shí)度勢，善于應(yīng)變，營造良好的培訓(xùn)氣氛，讓學(xué)員投入到培訓(xùn)中，取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。