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鐵贏動(dòng)態(tài)

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重慶某企業(yè)《TTT培訓(xùn)師》培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2017-03-08 21:09:58 發(fā)布者:鐵贏企管

    企業(yè)員工培訓(xùn)是指組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要,采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),使員工不斷的“①積累知識(shí)、提升技能;②更新觀念、變革思維;③轉(zhuǎn)變態(tài)度,開(kāi)發(fā)潛能”,更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù),從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    
    近日,某企業(yè)特邀請(qǐng)鐵贏(中國(guó))老師講授《TTT培訓(xùn)師》內(nèi)訓(xùn)課程,以下為內(nèi)容節(jié)選:重慶企業(yè)員工培訓(xùn).jpg
 
   (1)培訓(xùn)是為了勝任
 
    美國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家吉格勒(Giegler)講,“除了生命本身,沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。”
 
    在目前的中國(guó),人才的職業(yè)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很難直接尋找到最適合企業(yè)的員工,其替代方案就是,接受有潛力的人進(jìn)入企業(yè),提供必要的培訓(xùn),使他們能夠更好的勝任工作。
 
   (2)制造產(chǎn)品先制造人
 
    松下幸之助說(shuō),“制造產(chǎn)品先制造人,一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地將員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練提上重要的議事日程。”
 
    海爾的觀點(diǎn)是:“如果一個(gè)企業(yè)天天只盯著一個(gè)有形產(chǎn)品,只看財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)字,而忽視對(duì)人教育和感化,忽視對(duì)人積極性和創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng),忽視人性方面上的東西,那么企業(yè)永遠(yuǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)不了的。”
 
 
   (3)不教而戰(zhàn)謂之殺
 
    請(qǐng)看一個(gè)管理者的微博感悟:“《孫子兵法》上說(shuō):不教而戰(zhàn)謂之殺!回顧這些年來(lái)走過(guò)的路,很多時(shí)候,是公司高層管理人員把下屬給“殺”掉了。這句話在告訴我們,對(duì)招來(lái)的新兵,要培訓(xùn),以使他們盡快進(jìn)入角色,提高競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)老兵,要不間斷的培訓(xùn),及時(shí)更新知識(shí),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣,他們?cè)跉埧岬纳虘?zhàn)中,才有可能立于不敗之地!”
 
   (4)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的員工沒(méi)有生產(chǎn)力
 
    漢文帝說(shuō):“且夫牧民而導(dǎo)之善者,吏也。其既不能導(dǎo),又以不正之法罪之,是反害於民為暴者也。何以禁之?”,意思是,善導(dǎo)百姓是官員的職責(zé),官員沒(méi)去做這件事,卻動(dòng)輒說(shuō)百姓有問(wèn)題,用一大堆條條框框來(lái)定罪百姓,這怎么可以呢?
漢文帝所說(shuō)的那些官員的簡(jiǎn)單粗暴做法,跟今天很多企業(yè)豈不是很像?不告訴員工如何做,沒(méi)有好的人才培養(yǎng)機(jī)制,卻要求員工有卓越業(yè)績(jī),動(dòng)輒以扣獎(jiǎng)金為威脅,豈不繆哉。
 
   (5)沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本
 
    有觀點(diǎn)說(shuō),“沒(méi)有經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)的大腦是人生最大的浪費(fèi),沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本。”沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工可能會(huì)造成以下問(wèn)題:
    服務(wù)及技術(shù)作業(yè)不熟練讓顧客對(duì)本公司失去信心;
    態(tài)度不對(duì)造成跟顧客的爭(zhēng)執(zhí),使顧客不愿意與我們繼續(xù)交往;
    應(yīng)對(duì)技巧不對(duì)造成對(duì)顧客講錯(cuò)話,使本來(lái)不是問(wèn)題的疑問(wèn)更有疑問(wèn),顧客抱怨除了金錢(qián)上的損失外,安撫的過(guò)程造成人員的處理成本更高;
    遇到緊急狀況不會(huì)處理或處理的速度不夠快,錯(cuò)失處理的最佳時(shí)機(jī),處理成本的提升也造成公司的利潤(rùn)降低,員工處理不好也會(huì)喪失自信,容易引起離職的問(wèn)題;
    老顧客的不滿(mǎn)意容易造成顧客的忠誠(chéng)度降低;
    員工沒(méi)有學(xué)習(xí)方向,容易使優(yōu)異的人才流失等。
 

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