企業(yè)員工培訓是指組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，使員工不斷的“①積累知識、提升技能；②更新觀念、變革思維；③轉(zhuǎn)變態(tài)度，開發(fā)潛能”，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

    

    近日，某企業(yè)特邀請鐵贏（中國）老師講授《TTT培訓師》內(nèi)訓課程，以下為內(nèi)容節(jié)選：

 

   （1）培訓是為了勝任

 

    美國培訓專家吉格勒（Giegler）講，“除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉。”

 

    在目前的中國，人才的職業(yè)化程度還遠遠不夠，很難直接尋找到最適合企業(yè)的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進入企業(yè)，提供必要的培訓，使他們能夠更好的勝任工作。

 

   （2）制造產(chǎn)品先制造人

 

    松下幸之助說，“制造產(chǎn)品先制造人，一個天才的企業(yè)家總是不失時機地將員工的培養(yǎng)和訓練提上重要的議事日程。”

 

    海爾的觀點是：“如果一個企業(yè)天天只盯著一個有形產(chǎn)品，只看財務報表的數(shù)字，而忽視對人教育和感化，忽視對人積極性和創(chuàng)造性的調(diào)動，忽視人性方面上的東西，那么企業(yè)永遠是長遠不了的。”

 

 

   （3）不教而戰(zhàn)謂之殺

 

    請看一個管理者的微博感悟：“《孫子兵法》上說：不教而戰(zhàn)謂之殺！回顧這些年來走過的路，很多時候，是公司高層管理人員把下屬給“殺”掉了。這句話在告訴我們，對招來的新兵，要培訓，以使他們盡快進入角色，提高競爭力；對老兵，要不間斷的培訓，及時更新知識，增強競爭力。只有這樣，他們在殘酷的商戰(zhàn)中，才有可能立于不敗之地！”

 

   （4）沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓的員工沒有生產(chǎn)力

 

    漢文帝說：“且夫牧民而導之善者，吏也。其既不能導，又以不正之法罪之，是反害於民為暴者也。何以禁之？”，意思是，善導百姓是官員的職責，官員沒去做這件事，卻動輒說百姓有問題，用一大堆條條框框來定罪百姓，這怎么可以呢？

漢文帝所說的那些官員的簡單粗暴做法，跟今天很多企業(yè)豈不是很像？不告訴員工如何做，沒有好的人才培養(yǎng)機制，卻要求員工有卓越業(yè)績，動輒以扣獎金為威脅，豈不繆哉。

 

   （5）沒有經(jīng)過訓練的員工是企業(yè)最大的成本

 

    有觀點說，“沒有經(jīng)過開發(fā)的大腦是人生最大的浪費，沒有經(jīng)過訓練的員工是企業(yè)最大的成本。”沒經(jīng)過培訓的員工可能會造成以下問題：

    服務及技術(shù)作業(yè)不熟練讓顧客對本公司失去信心；

    態(tài)度不對造成跟顧客的爭執(zhí)，使顧客不愿意與我們繼續(xù)交往；

    應對技巧不對造成對顧客講錯話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；

    遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；

    老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；

    員工沒有學習方向，容易使優(yōu)異的人才流失等。