對中、小零售企業(yè)的培訓(xùn)，可以分為基層員工、中層管理、高層管理三個層級。 

 

        基層員工的培訓(xùn)：重在現(xiàn)場。對基層員工的培訓(xùn)，除了企業(yè)文化，規(guī)章制度外，商品知識、顧客服務(wù)，理貨技巧這些基本技能是必不可少的。要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的教材就是公司的規(guī)章制度或營運(yùn)手冊，培訓(xùn)的老師就是門店的管理人員或資深員工。培訓(xùn)時間和地點(diǎn)隨時隨地確定。一句話，基層員工的培訓(xùn)重在現(xiàn)場。由于零售業(yè)一線員工80％以上是重復(fù)勞動（如收銀，簡單補(bǔ)貨，清潔等），通過現(xiàn)場培訓(xùn)，兩周內(nèi)可以成為“人手”---承擔(dān)具體的工作。對于相對復(fù)雜的需要經(jīng)驗的工作如訂貨控制等，通過培訓(xùn)三個月內(nèi)也能達(dá)到要求。這樣，基層的技術(shù)保證了，現(xiàn)場的營運(yùn)水平（也就是顧客能直接感受到的環(huán)境、服務(wù)水平）就有了基本的保證。 

 

     中層管理者：開設(shè)“管理人員特訓(xùn)班”。對于中層管理者的培訓(xùn)，可以長期開班，大量儲備中層管理人員。由專業(yè)公司與企業(yè)一起討論培訓(xùn)體系和課程內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容從商品知識到管理技能，培訓(xùn)講師就是門店的資深店長、部門經(jīng)理或少量的專業(yè)講師。在培訓(xùn)中層管理人員的同時，公司內(nèi)一些中高層管理人員也會在當(dāng)老師的過程中能力得到更大的提升。 

 

     高層管理者：走出去培訓(xùn)。對于公司部門經(jīng)理以上級人員的培訓(xùn)，除了分管工作的業(yè)務(wù)知識提升外，更多是培養(yǎng)部門經(jīng)理的綜合能力，如非財務(wù)人員的財務(wù)管理能力，非人力資源人員的人力資源管理能力的培訓(xùn)等。培訓(xùn)的方式可以讓高層人員走出去，參加社會上的培訓(xùn)班，一方面提升能力，另一方面擴(kuò)展視野，拓寬人脈。