足現(xiàn)狀的話，社會還能發(fā)展和進(jìn)步嗎?不滿足現(xiàn)狀的起因可以分為自發(fā)需要和外界壓力兩類，來自自發(fā)需要的不滿足現(xiàn)狀是對理想的追求，而來自外界壓力的不滿足現(xiàn)狀則是危機(jī)意識。對企業(yè)來說，面對著激烈的、甚至是殘酷的市場競爭和變幻莫測的市場環(huán)境，隨時都有翻船的危險，甚至一著失誤，全盤皆輸。因此，如果企業(yè)不能正確預(yù)測上述因素的變化，就可能會在突然出現(xiàn)的變化面前措手不及，甚至釀成企業(yè)生存發(fā)展的危機(jī)。然而，企業(yè)面臨的最大的潛在危機(jī)還在于企業(yè)內(nèi)部，即企業(yè)決策者和全體員工對危機(jī)的真切存在，是否具備足夠清醒的認(rèn)識。本節(jié)試圖從企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的一些實例談起，供讀者參考。

 

    1、揭自己的短

 

    “多米諾皮扎餅公司”在新英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光斷檔，致使該公司的“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩戴以示哀悼。希望借助恥辱心理激勵人們更加努力工作，不再出現(xiàn)失誤等諸如此類現(xiàn)象。

 

    2、暫居第二

 

    ABC租車公司，為了趕超居租車業(yè)第一的哈茲租車公司，曾經(jīng)采取了“廣泛宣傳自己還是第二”的戰(zhàn)略。

 

    該公司花了一大筆經(jīng)費，在報紙上刊登這樣的廣告：“到目前為止，我們還處于第二位。所以，平時無不傾注全力，為顧客提供最好的服務(wù)!”這種戰(zhàn)略，一方面是使本公司員工意識到不足之處，激勵他們努力改進(jìn)，另一方面一炮打出了ABC公司的知名度，使公司業(yè)績節(jié)節(jié)上升。

 

    這個戰(zhàn)略的成功，也是因為他們堂堂地表明為顧客提供最好服務(wù)的理由是：“到目前為止，還處行業(yè)中的第二位”。顧客一想，沒錯，因為還是第二，當(dāng)然會致力于最好的服務(wù)。