員工培訓(xùn)──迪斯尼的價值工程

 

    迪斯尼對員工的培訓(xùn)首先不是著眼于其素質(zhì)和水平的提高，而是把它作為企業(yè)價值觀和企業(yè)精神教育的一種重要手段。所以，迪斯尼對所有員工的培訓(xùn)開始都是近乎宗教式的灌輸，培訓(xùn)并成為企業(yè)長期堅持的核心價值工程之一，不論是新聘任的副總裁還是入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課。

 

    在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會下列新的迪斯尼語言：員工是“演員”、顧客是“客人”、一群人是“觀眾”、一班工作是一場“表演”、一個職位是一個“角色”、一個工作說明是一個“腳本”、一套制服是一套“表演服裝”、人事部是“制作部”、上班是“上臺表演”、下班是“下臺休息”等。

 

    新員工培訓(xùn)都安排在貼滿創(chuàng)始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色的訓(xùn)練室里進(jìn)行（例如米老鼠、白雪公主和七個小矮人等），經(jīng)過培訓(xùn)導(dǎo)師用認(rèn)真編寫的腳本和特殊語言，通過反復(fù)提問及回答的方式來強(qiáng)化新員工加深對迪斯尼的個性、歷史傳統(tǒng)、神話等的認(rèn)識。

 

    最典型的對話練習(xí)如：

 

    導(dǎo)師：眾所周知，麥當(dāng)勞生產(chǎn)漢堡包，迪斯尼生產(chǎn)什么呢？

 

    新員工：迪斯尼給人們帶來歡樂！

 

    導(dǎo)師：對極了，我們給人們帶來歡樂，不管他們是誰，說什么語言，干什么工作，從哪里來，什么膚色，都要在此讓他們高興，你們不是被請來做工的，你們每一個都是來我們的節(jié)目中扮演一個角色的。在這種反復(fù)強(qiáng)化的訓(xùn)練中，迪斯尼的宗旨（迪斯尼給人們帶來歡樂）已經(jīng)被灌輸進(jìn)每個被培訓(xùn)者的腦海里，并融化到血液中。在員工以后漫長歲月的工作中，心靈深處總有一個隨時提醒自己的預(yù)警系統(tǒng)──自己的責(zé)任就是給人們帶來歡樂。

 

    在迪斯尼大學(xué)的課本中，員工還可以讀到這樣的訓(xùn)練語言：“在迪斯尼我們可能會工作勞累，但是從來都不會厭倦，即使在最辛苦的日子里，我們也要表現(xiàn)高興，要露出發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。”

 

    經(jīng)過教室培訓(xùn)之后，每個新員工都要接受一段時間的個別專業(yè)訓(xùn)練，即使是一般收票及售票的工作也需要進(jìn)行兩個星期的訓(xùn)練。而且培訓(xùn)后的課程考試非常嚴(yán)格，有時長達(dá)四到六個小時。經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練后，新員工到現(xiàn)場與一個熟練同事結(jié)為對子，老員工將進(jìn)一步協(xié)助其適應(yīng)特定崗位的工作。

 

    老員工培訓(xùn)

 

    對于已經(jīng)有一定經(jīng)驗的迪斯尼員工來說，他們需要接受的培訓(xùn)更多，從內(nèi)容到形式都非常豐富。當(dāng)然，大多數(shù)的培訓(xùn)課程都是針對員工自身素質(zhì)提高和職業(yè)生涯設(shè)計的要求予以設(shè)計和安排的。

 

     比如在“生涯提升周”時，員工可以選擇上“未來生涯”課，這堂課會告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機(jī)會，以及該如何去準(zhǔn)備它。還有一種課程叫“應(yīng)征課程”，它培訓(xùn)員工如何做一份好的履歷表，如何透過履歷表推薦自己，以及如何與主試者面試。當(dāng)然還有“如何轉(zhuǎn)職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等各種各樣的培訓(xùn)課程。