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重慶一貿(mào)易企業(yè)《專業(yè)銷售天龍八步》培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2017-07-20 15:44:37 發(fā)布者：鐵贏企管
銷售是可以復(fù)制的流程，而非藝術(shù)，企業(yè)應(yīng)引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)銷售員的培訓(xùn)，近日，重慶一貿(mào)易企業(yè)特邀請(qǐng)鐵贏（中國(guó)）首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《玩賺銷售天龍八步》課程，以下為課程內(nèi)容節(jié)選：
傾聽(tīng)的三大原則和十大技巧
一、耐心
不要打斷客戶的話頭。
記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。
學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候。而是讓客戶說(shuō)話。
二、關(guān)心
帶著真正的興趣聽(tīng)客戶在說(shuō)什么。
要理解客戶說(shuō)的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。
讓客戶在你腦子里占據(jù)最重要的位置。
三、別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題
永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶要說(shuō)什么。
在聽(tīng)完之后，問(wèn)一句：“你的意思是……”，“我沒(méi)理解錯(cuò)的話，你需要……”等，以應(yīng)證你所聽(tīng)到的。
聽(tīng)的三步曲
第一步 準(zhǔn)備
客戶找你洽談或傾訴或投訴的時(shí)候，你要做好如下準(zhǔn)備：
1、給自己和客戶都倒一杯水。
2、盡可能找一個(gè)安靜的地方。
3、讓雙方都坐下來(lái)。
4、記得帶筆和記事本。
第二步 記錄
記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：
1、具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶所要求的有無(wú)不同的地方。
2、日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。
3、可避免日后如“已經(jīng)交待了”“沒(méi)聽(tīng)到”之類的紛爭(zhēng)。
第三步 理解
要檢驗(yàn)理解你所聽(tīng)到的與客戶所要求的并無(wú)不同，要注意以下幾點(diǎn)：
1、不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。
2、以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容。
3、要讓客戶把話說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。
4、5W1H法
