什么是使命感？使命感就是無論給予自己的任務(wù)有什么困難，都要有一定要完成的堅強信念。如果缺少這個“使命感”，你就很難成為一個真正優(yōu)秀的員工。具有堅強使命感的員工，無論什么時候都能最帶限度地發(fā)揮自己的作用，擔負起自己的使命和任務(wù)。

 

    邁克爾·阿伯拉肖夫?qū)κ勘f：這是你的船，所以你要對它負責，你要與這艘船共命運，你要與這艘船上的官兵共命運?！　哪且院?，“這是你的船”就成了本福爾德號的口號。所有的水兵都覺得管理好本福爾德號就是自己的職責所在。

 

　　現(xiàn)在，我們假定你是本福爾德號艦船上的一員。不管你是大副，還是水手；你是機械師，還是船艙底下的司爐工，我想，你該怎樣對待你的工作崗位？你是不是有責任、有義務(wù)照管好你的“本福爾德號”？其實不需要其他的理由，因為這是你的船。

 

　　同樣，不管你是機修工，還是推銷員；你是會計，還是出納；也不管你是技術(shù)開發(fā)人員，還是部門經(jīng)理；哪怕你僅僅是一名倉庫保管員，或者是內(nèi)部的清潔工。這些都無關(guān)緊要，最重要的是你在公司這條船上，你必須和公司共命運。

 

 

　　你一定聽說過郵差弗雷德的故事。

 

　　美國著名的職業(yè)演說家馬克·桑布恩先生剛剛搬入新居幾天，就有人來敲門。他打開房門一看，外面站著一位郵差。

 

　　“上午好！桑布恩先生！”郵差說起話來帶著一股興高采烈的勁頭，“我叫弗雷德，是這里的郵差，我順道來看看，并向您表示歡迎，同時也希望對您有所了解。” 　　　

 

   “是的，我一年大概有160天到200天出門在外。這也是工作需要。”

 

　　弗雷德點點頭說：“既然如此，那您出差不在家的時候，我可以把您的信件和報紙刊物代為保管，打包放好，等您在家的時候，我再送過來。”

 

　　弗雷德的周到細致讓桑布恩很吃驚，不過他對弗雷德的說：“沒有必要那么麻煩，把信放進郵箱里就可以了。”

 

　　弗雷德卻耐心解釋說：“桑布恩先生，竊賊會經(jīng)常窺視住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就表明主人不在家，那你可能就要身受其害了。我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信件和報刊放到里面，別人就不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我就擱在您房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那里也放滿了，我就把其他的留著，等您回來。”

 

　　弗雷德的這種敬業(yè)精神實在讓桑布恩先生感動，他甚至懷疑弗雷德究竟是不是美國郵政的員工。但是，無論如何，他都沒有理由不同意弗雷德完美的建議。

 

　　兩個星期后，桑布恩先生出差回來，剛剛把鑰匙插進房門的鎖眼，他突然發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊不見了。難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？這不可能。就在他懷疑這些的時候，轉(zhuǎn)頭一看，鞋墊跑到門廊的角落里了，下面還遮著什么東西。

 

　　原來事情是這樣的：在桑布恩先生出差的時候，聯(lián)邦快運公司（UPS）誤投了他的一個包裹，給放到了沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是郵差弗雷德發(fā)現(xiàn)他的包裹送錯的地方，并把它撿起來，放到桑布恩的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心拉來擦鞋墊把它遮住，以掩人耳目。

 

　　弗雷德已經(jīng)不僅僅是在送信，他所做的是UPS份內(nèi)應(yīng)該做好的一切事情！這種從顧客需要出發(fā)的貼身服務(wù)，完全基于對顧客人性的深刻認識，并把所有的細節(jié)都做得無微不至，實在是一種難得的敬業(yè)精神。

 

　　弗雷德的工作是那樣的平凡，可是，它的這種敬業(yè)精神又是那樣高尚。在接下來的10年中，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)。一旦信箱里的郵件被塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。只要是弗雷德在他服務(wù)的郵區(qū)里上班，桑布恩信箱里的郵件一定是整齊的。

 

　　桑布恩開始把弗雷德的事跡在全國各地演講。每一個人，不論他從事的是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，不論是高科技產(chǎn)業(yè)還是醫(yī)療行業(yè)，似乎都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾從他的故事里得到激勵和啟發(fā)。一位聽講的經(jīng)理對桑布恩說，原來自己事業(yè)的理想就是做一個弗雷德，并且希望自己公司的員工都能像弗雷德那樣敬業(yè)。美國郵政協(xié)會還專門設(shè)立的弗雷德獎，專門獎勵那些在投遞行業(yè)認真工作，在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責上具有同樣精神的員工。

 

　　無獨有偶，中國也一位非常杰出的郵差，他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我國西藏自治區(qū)阿里地區(qū)的郵遞員，他所服務(wù)的地區(qū)是藏民牧區(qū)，他每天要在高原牧場上騎自行車行走上百里為牧民投遞郵件。比起弗雷德來，次仁桑珠的條件更加艱苦，行走的路線也更遠。他不僅要為牧民送信，還要為那些不識字的藏族牧民讀信寫信，傳遞親情。他經(jīng)常為自己服務(wù)的郵區(qū)牧民買藥品，風里來，雨里去，辛苦如常。這種敬業(yè)精神不正是每一個員工需要認真學(xué)習的嗎？