何謂上行信息溝通？

 

    指下級的意見向上級反映，即自下而上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以通過這一環(huán)節(jié)達到管理督控的目的。有效的上行溝通途徑，如：面授Recall、Living Feedback、小組會議、信息收集與反饋表、意見箱等，須關注：營造上下級之間良好的信賴關系。 

 

    改善上行信息溝通的五大措施：

 

   1、提問：管理者可通過提出一些有意義的問題來鼓勵上行溝通；通過這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣；獲得更多的信息，重視員工的意見。開放式問題(Open Questions)引入一個廣泛主題，給人們機會以不同的方式反應。相反，封閉式問題(closed questions)聚焦于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的回復。

 

   2、傾聽：積極的傾聽(active listening)并非簡單的聽，它不僅須用耳，且須用心；須幫助接收者理解字面意思，也須理解對方的情感；好的傾聽者，須通過訓練來提高傾聽技能。與員工會談； 開放政策；參加社團活動.

 

   3、與員工會談：實現上行溝通的一個有效辦法：與員工小組會談；會上須鼓勵員工發(fā)言：談論工作中的問題、自己的需要、管理中的促進或阻礙工作績效的做法；會后須注重思想工作，嘗試深入探究員工內心的問題；近期加上相應跟進措施，改善員工態(tài)度，實現留才。

 

   4、開放政策：鼓勵員工向其主管或更高管理層反映困擾他們的問題；須營建：鼓勵員工首先找自己主管的溝通氛圍；如果員工的問題不能被主管所及時解決，須務必營建：員工可訴諸更高管理層的溝通氛圍；管理人員須認知：雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，大部分員工不愿意進門，這是常態(tài)，是管理上須下功夫的地方之一；通過走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統接觸。

 

   5、參加社團活動：非正式的臨時舉辦的娛樂活動可以為非計劃性的上行溝通提供絕好的機會；自發(fā)的信息交流比絕大多數正式溝通都能更好地反映真實情況；活動中的上行溝通并非主要目的，但卻是所產生的寶貴“副產品”。