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人與人為什么會誤解?
發(fā)布時間:2017-10-19 16:11:45 發(fā)布者:鐵贏企管
隨著年齡的增長,同時由于從事企業(yè)培訓(xùn)工作會接觸的人比較廣,漸漸地理解人類(其實只是身邊人),無論你學(xué)問見識有多高,我們都有相對局限的語言半徑、認(rèn)知半徑和社交半徑。當(dāng)我們使用絕對詞匯和宏大語境來暢快表達(dá)我們自身的觀點時,我們其實只是滿足于我們有限的認(rèn)知和狹小的半徑;比如我夸你是“全世界最美的人”時,這個“世界”并非“全球”而是我所能接觸的一萬人之內(nèi)(或許更少)。
語言是一個非常重要的社會化工具,它所能傳播的邊界并不受我們自身社交的影響,因此,它傳播的越遠(yuǎn),我們的無知就越大,因而,諒解的直徑就會越小。人類之間,爭議的其實并非觀點,而是各自的認(rèn)知半徑和社交半徑在發(fā)生沖突。由此,當(dāng)我再次聽到他人的“極端語境”時,我會自發(fā)地度量他的社交半徑和認(rèn)知半徑,并由此出發(fā)來體諒他的表達(dá)所帶來的不適。
人類的相互諒解,應(yīng)該從語言開始。
最近在企業(yè)培訓(xùn)中分享最多的是《非暴力溝通》這本書,在書中談到,清楚地說出自己的觀察、感受(情感而非思想)、需要、請求。用愛交流,一切從感受(真誠的關(guān)注)和需要(設(shè)身處地為客戶著想)出發(fā),無論是自己還是對別人。這樣,人與人之間就會減少誤解,更加和諧。