對(duì)小事、細(xì)節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對(duì)待讓客戶知道為他服務(wù)時(shí)，你犧牲了更多的寶貴個(gè)人時(shí)間。時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話題。主動(dòng)地為客戶尚未要求的工作作準(zhǔn)備并告知    你的行動(dòng)。節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡?，并告知你們正在為他的?xiàng)目加班。加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。當(dāng)你的工作影響到你的家庭、個(gè)人生活時(shí)，一定取得他們的“同情”。

 

      為了對(duì)客戶更好地服務(wù)，你已經(jīng)主動(dòng)地參與到他們目前正在進(jìn)行的工作中。你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。你買了他們競(jìng)品，并自己使用，別忘了告訴他們競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。在公共場(chǎng)所，只要與客戶在一起，別忘了向你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務(wù)。與客戶交往過程中，堅(jiān)持使用對(duì)方產(chǎn)品或服務(wù)，以表示認(rèn)同接受。

 

             

 

      標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

 

      1、時(shí)限

      向客戶提供服務(wù)，你的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個(gè)過程應(yīng)該花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間?整個(gè)過程中，是不是有一些步驟需要設(shè)定幾個(gè)不同的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)就意味著迅速高效嗎?是否有時(shí)服務(wù)提供得太匆忙、太迅速，以至于顧客感覺太草率?

 

      2、流程

 

      如何協(xié)調(diào)服務(wù)提供系統(tǒng)的不同部門，它們之間如何相互配合、相互合作或相互整合?你如何控制服務(wù)提供到客戶的流程?你如何避免流程中的阻塞和停滯現(xiàn)象發(fā)生?，關(guān)于以上問題的可測(cè)指標(biāo)有哪些。

 

      3、適應(yīng)性

 

      系統(tǒng)的適宜程度或靈活程度如何，這一彈性能否按照不斷變化的客戶需要或客戶需求做及時(shí)調(diào)整，客戶認(rèn)為其便利程度如何，為使客戶服務(wù)工作更加輕松和容易，應(yīng)采取什么措施?

服務(wù)系統(tǒng)是不是圍繞客戶需求設(shè)計(jì)出來的。

 

      4、預(yù)見性

      對(duì)客戶的需求是如何預(yù)測(cè)的，如何在客戶尚未提醒之時(shí)，搶先一步，向他們提供所需服務(wù)，怎樣判斷我們的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，表明你的服務(wù)提供系統(tǒng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的指標(biāo)是什么。

   

      5、信息溝通

      

      如果服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部以及你和客戶之間不能進(jìn)行有效和有效率的信息溝通。那么服務(wù)提供系統(tǒng)就不能正常運(yùn)作。你如何知道信息得到充分、準(zhǔn)確和及時(shí)的溝通，當(dāng)溝通受阻時(shí)，你如何知道?你知道時(shí)是不是為時(shí)太晚了，能反映服務(wù)活動(dòng)中有效溝通的可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些。

 

      6、客戶反饋

      如何了解客戶的想法，客戶反饋系統(tǒng)如何用于提高服務(wù)質(zhì)量，如何知道客戶是高興還是不高興、是滿意還是不滿意、是幸福還是不幸福，關(guān)于有效客戶反饋系統(tǒng)的可觀測(cè)的指標(biāo)有哪些?

你如何知道這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常。

 

      7、組織和監(jiān)管

      有效率的服務(wù)程序需要組織，同樣，組織需要監(jiān)管。在服務(wù)工作中，誰在做什么工作?服務(wù)人員是如何組織的，你理想中的組織框架是什么樣的?應(yīng)該如何監(jiān)管，能表現(xiàn)出所有部門運(yùn)行正常的可見或可測(cè)量的跡象是什么。

 

      微笑是服務(wù)人員的通行證

 

      世界上每位頂尖的服務(wù)人員，談起成功的秘訣時(shí)，決不會(huì)遺漏“微笑”這一項(xiàng)；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心；一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持微笑的人最具有魅力，誰都會(huì)想主動(dòng)親近他！