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重慶一呼叫中心運營企業(yè)《預(yù)備總監(jiān)特訓營》培訓

發(fā)布時間:2018-04-25 15:29:43 發(fā)布者:鐵贏企管

    從主管到總監(jiān)的晉升過程是人生的一大成長,也是企業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn),在這個階段,企業(yè)應(yīng)加強對新進管理人員的培訓輔導,近日,重慶某呼叫中心運營企業(yè)舉辦《預(yù)備總監(jiān)特訓營》培訓,以下為課程節(jié)選:

 
     一、晉升之前請思考以下問題:
   
     1、當您是營銷員時,您期望您的總監(jiān) 在哪些方面給您幫助?
 
     2、當您是營銷員時,您的總監(jiān)在哪些方面給您最多的幫助?
 
     3、身為一名總監(jiān)你認為應(yīng)該在哪些方面協(xié)助您的屬員?
 
     4、您身為一名總監(jiān),您為您的屬員提供了哪些幫助?
 
 
        預(yù)備總監(jiān)培訓課程重慶鐵贏_副本.png
 
 
     二、管理者需要了解下屬的心聲:
 
     1、輔導:請告訴我一個非常明確可行的方法來增加我的業(yè)績。成功是可以復(fù)制的,而簡單的是最容易復(fù)制的。最好多講例子。
 
     2、溝通:當我表現(xiàn)不好時,請了解我的真正原因,請不要妄加判斷,更不要對我冷言冷語或不聞不問。主管不要掉進自我判斷的陷井總經(jīng)理看重的是結(jié)果,總監(jiān)需看重的是過程。業(yè)績不好不一定是我不勤奮我最討厭的話:你怎么這么笨。
 
     3、激勵:請激發(fā)我的工作熱情,我并不是不想工作,主要是客戶的拒絕使我傷透了心,請您不要再指責我、批評我了。我一遇到挫折就容易喪失信心激勵是個持續(xù)性的工作我希望得到的是指點而不是指指點點。
 
     4、監(jiān)督:請隨時發(fā)現(xiàn)我的失誤并及時予以修正,協(xié)助我養(yǎng)成定期做計劃及總結(jié)的習慣。關(guān)懷有賴于對我的關(guān)注關(guān)注體現(xiàn)在對我的關(guān)照關(guān)注的是我的活動而不是我的本人。
 
     5、評估:請不要把管理的焦點只集中在成果,因為成果不一定能真實反映出我的活動量。請協(xié)助我建立一套有效的行銷系統(tǒng)及良好的行銷習慣。評估要有工具和標準,習慣養(yǎng)成要有時間。
  
     6、推動:在做業(yè)務(wù)推動時請不要把焦點集中在多少業(yè)績上,請告訴我應(yīng)作多少邀約、拜訪、成交多少單及可獲得多少收入,我關(guān)心的是我的收入,我的單數(shù)有了為什么收入上不去。
 
     7、示范:您做不到的不要強迫我們做到,那樣我會感到心中不服。有許多時候您能做到的我也不一定能做到做。
 
     三、衡量你是否具備總監(jiān)潛力的5個問題:
 
     1、你可以接受嚴厲指責而不火冒三 丈嗎?強詞奪理的人,多半是沒法虛心接受別人指正的人。
 
     2、你是否因被拒絕而感到灰心?縱使踢到鐵板、忍著痛,也不會垂頭喪氣地打退堂鼓。
    
     3、當笑話的主題是你,你是否仍然與大家一起談笑風生,不會輕易翻臉?是個有肚量,有幽默感的人。
 
     4、事情進行得不順利時,你仍然能保持高昂的斗志嗎?不輕言放棄,就有希望,不達目標絕不松手。
 
     5、在處理危機時,能否保持冷靜?臨危要不慌亂,頭腦要清醒理智,并能將危機一一加以排除。

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