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某新三板上司企業(yè)重慶公司舉辦《實戰(zhàn)電銷截拳道》培訓(xùn)
發(fā)布時間：2018-08-02 20:03:24 發(fā)布者：鐵贏企管
這兩年做電話銷售越來越難，銷售人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，近日，某新三板上司企業(yè)重慶公司舉辦《實戰(zhàn)電銷截拳道》培訓(xùn)，以下為課程節(jié)選：
電話銷售是指出現(xiàn)于80年代的美國。具體指：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。
一、實戰(zhàn)開場白話術(shù)節(jié)選
1、含糊不清的介紹自己
有時候介紹得越清楚，掛斷率越高
銷售人員：張先生，您好，我是xxx，今天專門打電話給您，是因為
2、美化自己美化公司
客戶一天會接很多電話，美化自己可產(chǎn)生印象
銷售人員：張先生，您好，我是唯一一家新三板上司教育機(jī)構(gòu)王老師
3、假裝熟人法
客戶一天會接很多電話，也記不清誰打過電話
銷售人員：張哥，最近忙啥子，好久都沒聯(lián)系了哦......
銷售人員：張哥，貴人多忘事啊，平時你忙也沒怎么打攪您，今天主要是跟您匯報，個事情，我們公司最近又升級了， 考xxx證通過率高得很哦。
4、假裝是對方要求今天打電話
客戶一天會接很多電話，也記不清說過什么
銷售人員：張哥，今天不忙噻......
銷售人員：張哥，我是xxx，上次您叫我今天打給您.....
5、借助第三方搭橋
通過第三方，不看僧面看佛面
銷售人員：張哥，我是張老師，您的一位好朋友叫我打電話給你
銷售人員：您的朋友特別囑咐我不要先透露他的名字，因為他不希望給您造成，壓力。我既然受人之托理當(dāng)可守信用，您說呢?
6、借助權(quán)威力量
與知名人士與知名企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)
銷售人員：張經(jīng)理，您好，我是中建五局合作單位xxx。
7、誘之以利，激發(fā)興趣
天下熙熙，皆為利來
銷售人員：張經(jīng)理，您好，我們這里有一套省時、省錢的考二建的系統(tǒng)，并且最近還在搞活動。
二、電話中如何判斷客戶性格
1、力量型的人的性格特征
A、聲音特性：講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。
B、行為特征：可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費(fèi)時間。
C、他們的需求：希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。
2、活潑型的人的性格特征
A、聲音特性：講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。
B、行為特征:很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應(yīng)迅速，有時也會同你開開玩笑。
C、他們的需求 他們追求的是被人認(rèn)可?？释蔀殛P(guān)注的對象。
