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重慶某廣告企業(yè)舉辦《基于客戶服務(wù)的銷售策略》培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2018-08-03 21:15:35 發(fā)布者:鐵贏企管

    服務(wù)一個(gè)客戶交一輩子朋友,客戶服務(wù)非常重要,近日,重慶某廣告企業(yè)舉辦《基于客戶服務(wù)的銷售策略》培訓(xùn),以下為課程節(jié)選:

 

  一、如何通過(guò)電話維護(hù)客戶

     1、定時(shí)定量短信 
     2、關(guān)注朋友圈,多互動(dòng) 
     3、節(jié)假日寄送卡片 
     4、寫感謝信
  
          QQ截圖20180803211747.png 
 
     二、銷售員請(qǐng)思考以下8個(gè)問(wèn)題:
 
     1、銷售人員是否對(duì)未來(lái)缺乏明確的目標(biāo)?
 
     2、銷售人員是否害怕失敗,對(duì)自己沒(méi)有信心?
 
     3、銷售人員是否覺(jué)得跟一些人有代溝,不好溝通?
 
     4、銷售人員是否常有埋怨和責(zé)怪他人?
 
     5、銷售人員是否覺(jué)得曾經(jīng)有一段時(shí)間運(yùn)氣不好?
 
     6、銷售人員是否常有做事拖延,半途而廢?
 
     7、銷售人員是否曾感覺(jué)很無(wú)助,或是對(duì)未來(lái)很悲觀?
 
     三、電話約訪中的技巧
 
     1、你在什么地方知道我的電話的
 
     銷售人員:劉經(jīng)理,這是一個(gè)緣分,通過(guò)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我知道了您的電話。
 
     銷售人員:你的資料在我們公司的VIP客戶里,其實(shí)更為重要的是,今天我打電話給你,究竟可以給您帶來(lái)什么樣的利益,您說(shuō)是嗎?
 
     2、我現(xiàn)在很忙,沒(méi)時(shí)間
 
     客戶說(shuō)忙很正常,亦真亦假,要找到快速打動(dòng)客戶的利益點(diǎn)
 
     銷售人員:張先生,是這樣的,我今天特意打電話給您是想告訴現(xiàn)在有一個(gè)快速拿到xxx證書的機(jī)會(huì)
 
     銷售人員:是嗎?真的不好意思,劉老師,您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢,是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢?(針對(duì)哪些給出了充分理由的客戶,比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等等)
 
     3、你先給我發(fā)個(gè)資料再說(shuō)吧
 
     客戶說(shuō)發(fā)資料,可能是有興趣,也有可能是借口拒絕。
 
     銷售人員:好的,張先生,我稍后發(fā)給您,資料只是簡(jiǎn)單介紹,不如我花30秒跟您介紹一下我們的優(yōu)勢(shì)
 
     銷售人員:可以啊,是這樣的,李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì),可以說(shuō)是量體裁衣,因此在向您發(fā)郵件之前,我需要請(qǐng)教您一兩個(gè)問(wèn)題,可以嗎?
 
     4、你怎么又給我打電話了
 
     又代表不是第一次,給客戶表明自己一定要說(shuō)清楚的決心
 
     銷售人員:哦真不好意,昨天您時(shí)間緊,沒(méi)跟您說(shuō)清楚,要不您忙得話我下午再打給您。
 

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