拿咋們的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶地產(chǎn)行業(yè)舉個例子，傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)商只是通過房屋的建造和售賣，給到消費(fèi)者一個可以居住的空間，只是滿足了客戶的基本居住需求。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的生活水平也日益提高，他們對居住的環(huán)境也越來越挑剔，同時對生活的追求也越來越高，這就為傳統(tǒng)的地產(chǎn)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。如果一個地產(chǎn)企業(yè)還在以滿足客戶基本的住房需求為目標(biāo)，那么等待他們的將是消亡。

 

      基于這樣的市場環(huán)境以及客戶的潛在需求，這家公司提出了“中國家庭美好生活整合服務(wù)商”的企業(yè)遠(yuǎn)景。這個遠(yuǎn)景的提出就是要求這家公司從傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)商到美好生活服務(wù)提供者的轉(zhuǎn)變，于是這家公司在傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)的業(yè)務(wù)之外，發(fā)展出了這家公司服務(wù)、這家公司文旅和這家公司文娛三大業(yè)務(wù)。而通過這些業(yè)務(wù)的發(fā)展，正在逐漸實現(xiàn)滿足客戶享受美好生活的需求轉(zhuǎn)變，這也正是這家公司能夠在眾多地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出，能夠連續(xù)幾年快速增長的原因所在。

 

      這也進(jìn)一步解釋了，為什么創(chuàng)造客戶比追求利潤最大化更重要的原因所在。“創(chuàng)造客戶”本質(zhì)上是一種長期思維，首先要兼顧各個關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)，然后在時間維度上，要兼顧短期與長期目標(biāo)，這樣才能超越經(jīng)濟(jì)周期，實現(xiàn)企業(yè)的“基業(yè)長青”。

 

      所以，企業(yè)必須用開拓性的活動來突破限制條件，創(chuàng)造市場和客戶，這是企業(yè)與傳統(tǒng)商人的最大區(qū)別，也是企業(yè)的根本目標(biāo)所在。那么，在創(chuàng)造客戶的根本目標(biāo)之下，企業(yè)又該確立哪些具體目標(biāo)呢？德魯克先生列出了企業(yè)在8個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)，包括市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、資本、獲利能力、管理者績效、員工績效、社會責(zé)任。

 

      從這里可以看到，獲利能力，只是企業(yè)需要關(guān)注的8個分目標(biāo)之一，而絕對不是企業(yè)的唯一目標(biāo)。利潤對企業(yè)的重要性在于，首先它是衡量企業(yè)是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好的指標(biāo)，一旦出現(xiàn)虧損，那就是經(jīng)營不善的強(qiáng)烈信號。其次，利潤是企業(yè)用來抵御風(fēng)險的手段。所以，企業(yè)的目標(biāo)，是獲得生存和發(fā)展所必須的“最小利潤”，而不是一味追求最大利潤。