今天繼續(xù)聊溝通中的聽得明白中的感受情緒，前面我們已經(jīng)聊過了，溝通包括語言溝通和非語言溝通，而情緒就是非語言溝通中最重要的部分，甚至情緒比他說什么話顯得更加重要，所以我們需要讀懂對方的情緒，最好還要保持情緒同頻。

 

          人的情緒很復(fù)雜，有很多種，我們可以大致分為兩類：正向情緒和負(fù)向情緒，我們需要察言觀色、聽音來判斷他此時此刻的感受，也就是站在說話者的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的情緒及內(nèi)心世界（需求）。而且把你的這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人，讓對方有心有靈犀一點(diǎn)通，酒逢知己千杯少的感覺。這就是我們常常說的溝通要有同理心，我甚至認(rèn)為同理心是溝通的靈魂。

   

         

 

         舉個例子，假設(shè)今晚你要加班，你給老婆打電話說要晚點(diǎn)回來，結(jié)果老婆不但不理解你，還對你發(fā)牢騷，那么你會不會生氣，如果會，那就說明還不夠同理心，其實老婆發(fā)牢騷先不要管他說啥，他此刻的情緒大概是因為你對她的陪伴太少，找到這個根源，你說話的語氣和方式就變了，

 

         比如你這樣說：“唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了，我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！”

 

        所以溝通中判斷對方的需求，感受對方的情緒，真的很重要。

                                

       （文\鐵小鐵  轉(zhuǎn)載請注明出處“鐵贏官網(wǎng)”）