（文\鐵小鐵  轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處“鐵贏官網(wǎng)”）

 

          今天我們來(lái)談?wù)?a href="http://78967.com.cn/html/201507/4.html">溝通中聽(tīng)得明白的第三板塊，確認(rèn)需求，當(dāng)我們通過(guò)前兩步（接收事實(shí)、感受情緒）后，我自己對(duì)對(duì)方的需求有所有判斷，但不一定就是真正的需求，因?yàn)槊總€(gè)人是有偏差的，所以對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)，筆者把確認(rèn)需求分成了三個(gè)步驟：

 

           

 

           第一、有效提問(wèn)，提問(wèn)是最好的溝通，提問(wèn)可以讓對(duì)方暢所欲言，提問(wèn)可以有效的引導(dǎo)對(duì)方談話，讓談話的方向不偏離你所定下的溝通目標(biāo)。在溝通中我們總結(jié)了一些問(wèn)問(wèn)題的方式，比如“開(kāi)放式”，“選擇式”，“封閉式”，“反問(wèn)式”等，這些方法在溝通培訓(xùn)課中會(huì)詳細(xì)展開(kāi)，這里暫且略過(guò)。

 

          第二、總結(jié)回顧，通過(guò)提問(wèn)，不斷的的確認(rèn)需求后，我們需要對(duì)這次談話的類容做一個(gè)總結(jié)回顧，再次表示雙方的理解是一致的。強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容， 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視，重要內(nèi)容要書(shū)面記錄，對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語(yǔ)氣。

    

          第三、明確行動(dòng)，當(dāng)雙方的溝通達(dá)成了共識(shí)，就要開(kāi)始明確下一步行動(dòng)，比如這個(gè)是時(shí)候你可以說(shuō)，“你覺(jué)得我聽(tīng)懂了你的意思了嗎？”，"你看我理解得對(duì)嗎？",商議下一步行動(dòng)，達(dá)成共識(shí)。比如“接下來(lái)我們這樣做行不行”。

 

          你看，到這里，一次溝通就順利的完成了，而且這樣的溝通讓對(duì)方非常容易接受。

  

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