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四川成都某地產(chǎn)企業(yè)置業(yè)顧問(wèn)銷售技能培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2016-10-25 16:04:24 發(fā)布者：鐵贏企管
近年來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)受到巨大的沖擊，實(shí)力不強(qiáng)的地產(chǎn)公司紛紛倒下，住房銷量也下滑嚴(yán)重，排隊(duì)買房的的時(shí)代已成為過(guò)去，好的房產(chǎn)也需要好的銷售置業(yè)顧問(wèn)才能夠把房子賣好，因此，地產(chǎn)企業(yè)一定要高度重視對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)，近日，某大型地產(chǎn)集團(tuán)特邀鐵贏培訓(xùn)師明志剛先生講授《樓盤銷售的九大步驟》課程，以下為精彩片段：
樓盤銷售的九大步驟：
第一步:接聽來(lái)電 第二步:笑迎顧客 第三步:融洽關(guān)系 第四步:探測(cè)需求 第五步:產(chǎn)品解說(shuō) 第六步:異議處理 第七步:果斷成交 第八步:客戶追蹤 第九步:完美服務(wù)
客戶肢體語(yǔ)言透露的信號(hào)：
肢體語(yǔ)言透露的信號(hào)（一）
眼神往下，說(shuō)明在進(jìn)行回憶性思維
眼睛往右上方看，說(shuō)明在進(jìn)行創(chuàng)造性思維
眼神不敢直視對(duì)方，說(shuō)明所敘述的內(nèi)容有虛構(gòu)
瞳孔放大，說(shuō)明已經(jīng)被你的方案打動(dòng)
客戶不停地玩弄手上的小東西，例如圓珠筆、火柴盒、打火機(jī)或人的名片等，說(shuō)明他內(nèi)心緊張不安或?qū)δ愕脑挷桓信d趣
客戶交叉手臂，表示不贊同或拒絕你的意見。
客戶面無(wú)表情，目光冷淡，就是一種強(qiáng)有力的拒絕信號(hào)，表明你的說(shuō)服沒有奏效
客戶用手摸后腦勺，表示思考或緊張
客戶用手搔頭，表示困惑或拿不定主意
客戶用手輕輕按著額頭，是困惑或?yàn)殡y的表示
肢體語(yǔ)言透露的信號(hào)（二）
用食指觸摸或輕擦鼻子是表示懷疑或否定
當(dāng)客戶準(zhǔn)備好要讓步、合作、購(gòu)買或要說(shuō)服你的，就會(huì)移坐到椅子前端。
客戶如在聽你說(shuō)話時(shí)忽然身體前傾并目光直視，以手扯耳朵，表示他想插話進(jìn)來(lái)
以手支著頭，或用手捂著臉，視線朝下，表示厭倦
客戶講話時(shí)低頭揉眼，說(shuō)明他在撒謊或至少他的話不夠真實(shí)
在商談中，客戶忽然把雙腳疊合起來(lái)(右腳放在左腳上或相反)，那是拒絕或否定的意思
客戶緊閉雙目，低頭不語(yǔ)，并用手觸摸鼻子，表示他對(duì)你的問(wèn)題正處于猶豫不決狀態(tài)
