1. 為什么員工總是做事散漫，上班時間總是說說笑笑？職場像是游樂場！

 

    2. 為什么員工總是不行動？ 行動了沒結(jié)果？做了錯結(jié)果卻不愿承擔(dān)責(zé)任？

 

    3. 為什么領(lǐng)導(dǎo)就可以不按照公司制度流程，不聽取任何意見，按照自己的想法做事情？

 

    4. 你的下屬做任何事情總是把自己的利益放在前面！

 

    5. 原本其他企業(yè)中的職業(yè)經(jīng)理人，到了自己企業(yè)為什么就不職業(yè)了？？

 

 

      據(jù)鐵贏（中國）調(diào)查發(fā)現(xiàn)：中國企業(yè)普遍存在以上五中情況，這都跟企業(yè)對員工的培訓(xùn)教育重視程度有重大關(guān)系，因此，企業(yè)一定要高度重視對企業(yè)員工職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，近日，重慶某知名餐飲企業(yè)特邀鐵贏（中國）首席培訓(xùn)師盧文平先生講授《職業(yè)化與執(zhí)行力》課程，以下為課程片段節(jié)選：

 

 

      案例解析：商業(yè)道德 永遠(yuǎn)在克羅格公司

 

 

      克羅格公司的歷史可追溯到1883年，當(dāng)時由伯納德·克羅格開設(shè)了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司。 經(jīng)過不懈的努力，克羅格把自己的公司從以經(jīng)營小型雜貨店為主發(fā)展到經(jīng)營超級市場。他在美國商業(yè)發(fā)展史上扮演了重要角色，許多美國商業(yè)法規(guī)都是根據(jù)克羅格公司的發(fā)展而制定出來的。 今天，克羅格公司在美國擁有兩千余家大型超級商場，員工17萬人，年銷售額191億美元。 

 

      1873年，美國爆發(fā)了金融大恐慌。這場風(fēng)暴把包括克羅格父親的小雜貨店在內(nèi)的眾多中小公司送上了倒閉的絕路，也把年僅13歲的克羅格推進(jìn)了商界。 為維持家中生計，克羅格被迫輟學(xué)，四處打工。后來他開始做起了沿街兜售咖啡的小本生意。 克羅格人小嘴甜，又肯吃苦，很快就擁有了一批固定客戶。到20歲時，克羅格攢下了一筆錢，買下了一家雜貨鋪。

 

      在風(fēng)雨中奔波叫賣多年的克羅格非常珍惜這個能遮風(fēng)避雨的小雜貨鋪，他處處為顧客著想，服務(wù)殷勤備至，讓“顧客一走進(jìn)門口就感到自己成了世襲的貴族”?？肆_格還用降價來吸引顧客，他把銷售價定得僅僅略高于成本。用他自己的話說：“貼著骨頭的肉最香，顧客聞著味找上門來。”

 

 

      到1885年夏，24歲的克羅格建立了大西方茶葉公司，擁有四家商店。當(dāng)1893年再度爆發(fā)金融恐慌時，克羅格抓住機會，以廉價大量收購瀕臨倒閉的商店，使公司下屬商店上升至17家。1902年，克羅格已在辛辛那提州擁有40家商店和一個食品加工廠，并將公司更名為克羅格雜貨與面包公司。 

 

      克羅格之所以能夠迅速發(fā)展壯大，其重要原因就在于公司是直接與顧客打交道十分誠信，并且絕對負(fù)責(zé)。克羅格上曾有一句名言：“商業(yè)道德是企業(yè)發(fā)展之本，是客戶從買家成為朋友的唯一條件。” 

 

 

      面包房的成功給了克羅格以極大的啟發(fā)，1904年，克羅格買進(jìn)納吉爾畜肉銷售與加工公司，又成為美國第一家在雜貨商店中經(jīng)營畜肉的公司。然而這一次的改革卻不像上次那么一帆風(fēng)順。當(dāng)時在美國的屠夫中流行著缺斤短兩、克扣顧客的風(fēng)氣，而且屠夫們還把零碎肉塊帶回家去。這一切與克羅格“服務(wù)至上”、“壓縮成本”的做法格格不入。于是，克羅格在畜肉柜臺安裝了自動現(xiàn)金出納機，使過秤與收款都由機器進(jìn)行。但沒過多久，這些出納機就常常莫名其妙地壞了，畜肉的銷售仍由屠夫們一手把持?？肆_格轉(zhuǎn)而雇擁女售貨員，由她們負(fù)責(zé)過秤與收款。屠夫們就用猴褻的語言和舉動把女售貨員逼走。當(dāng)克羅格雇傭男售貨員時，屠夫們則以武力來威脅他們。

 

      但克羅格對屠夫們的做法采取了決不妥協(xié)的態(tài)度。他一批又一批地辭退那些頑固不化的屠夫，并在報紙上刊出招聘廣告： 　　“愿意來克羅格雜貨與面包公司工作的屠夫，請在應(yīng)征前仔細(xì)想一想，你是否將道德放在第一位，作為你永遠(yuǎn)堅持的方向。”克羅格堅決維護(hù)其經(jīng)營宗旨的做法終于占了上風(fēng)，不僅扭轉(zhuǎn)了商店中屠夫的風(fēng)氣，而且極大地提高了公司的信譽。