團(tuán)隊(duì)要想好的結(jié)果，需要良好的中層管理人員，企業(yè)在做培訓(xùn)時(shí)要加強(qiáng)中層管理的培訓(xùn)，近日，重慶某企業(yè)特邀鐵贏盧文平老師講授《打造搞績效團(tuán)隊(duì)》課程，以下為課程節(jié)選：

 

       情感銀行：指人際關(guān)系中已經(jīng)建立的信任程度，喻與他人的每次交流，都可被看作是在存款或提款。

比如，你因?yàn)楸憩F(xiàn)出親和 、守信、滿足期望、忠誠、勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關(guān)系中存入交情，建立并維護(hù)了人際關(guān)系。

提款則正好相反：如不親和、背信棄義、辜負(fù)期望、口是心非、傲慢不認(rèn)錯(cuò)、不道歉等行為，往往會(huì)降低關(guān)系中的信任度。

在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當(dāng)成一個(gè)在他人情感帳戶內(nèi)存款的機(jī)會(huì)。通過人際關(guān)系的存款，你建立起自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩之心。

 

      這暗喻與他人的每次交流，都可被看作是在存款或提款。比如，你因?yàn)楸憩F(xiàn)出親和 、守信、滿足期望、忠誠、勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關(guān)系中存入交情，建立并維護(hù)了人際關(guān)系。提款則正好相反：如不親和、背信棄義、辜負(fù)期望、口是心非、傲慢不認(rèn)錯(cuò)、不道歉等行為，往往會(huì)降低關(guān)系中的信任度。在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當(dāng)成一個(gè)在他人情感帳戶內(nèi)存款的機(jī)會(huì)。通過人際關(guān)系的存款，你建立起自己與他人的安全感，也激發(fā)出正直、創(chuàng)意、自律及感恩之心。

 

    有效的反饋：

 

    持續(xù)、一貫的

 

    及時(shí)的：隨時(shí)隨地都可以給,不是每年一次，等到評(píng)估時(shí)

 

    明確、具體的

 

    真誠的：反饋的動(dòng)機(jī)很重要

 

    平衡的：正面與有待發(fā)展的相結(jié)合，表現(xiàn)好的員工也需要改

 

    進(jìn)的反饋,不要?jiǎng)儕Z發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。

 

    1.正面認(rèn)知

 

    第一種反饋是正面認(rèn)知。正面認(rèn)知就是表揚(yáng)對(duì)方，尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方做得對(duì)，說得好的時(shí)候。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中，經(jīng)常需要進(jìn)行正面反饋。例如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作能夠超進(jìn)度、超標(biāo)準(zhǔn)的完成得很好，這時(shí)就要給予適時(shí)的表揚(yáng)。正面的認(rèn)知可以鼓勵(lì)好的行為再出現(xiàn)，如果你表揚(yáng)一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)報(bào)告做得非常好，數(shù)字準(zhǔn)確，而且有建設(shè)性的意見，那么他下次遞過來的財(cái)務(wù)報(bào)告只會(huì)好上加好。正面的認(rèn)知可以鼓勵(lì)好的行為再出現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做得好或不好領(lǐng)導(dǎo)都同樣沒有表示，下一次他就會(huì)降低他的標(biāo)準(zhǔn)。

 

    2.修正性反饋

 

    第二種反饋是修正性的反饋，但它并不等同于批評(píng)。通常當(dāng)工作沒有完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采取修正性反饋方式。

例如：領(lǐng)導(dǎo)看了一下財(cái)務(wù)經(jīng)理這個(gè)月的報(bào)表，覺得準(zhǔn)確性很好，但沒有提供一些關(guān)于經(jīng)營的建設(shè)性意見。有些領(lǐng)導(dǎo)者可能就以批評(píng)的方式說出來：“小劉，這個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告怎么沒有對(duì)經(jīng)營的建設(shè)性意見呢？下個(gè)月要趕緊加上！”還有另外一種表達(dá)方法：“小劉，你的報(bào)告很準(zhǔn)確，而且準(zhǔn)時(shí)的交過來了，但如果加上一些經(jīng)營的建設(shè)性意見，報(bào)告會(huì)更完整、更好！”

第一種表達(dá)方法完全是一種負(fù)面的評(píng)價(jià)，而第二種表達(dá)方式既認(rèn)可財(cái)務(wù)報(bào)告好的一面，同時(shí)又指出需要改進(jìn)的地方。

修正性反饋其實(shí)就是一個(gè)三明治策略和方法，也叫漢堡包原則。

第一塊面包就是指出的優(yōu)點(diǎn)；中間的牛肉指的是還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目；下面一塊面包是一種鼓勵(lì)、認(rèn)可、對(duì)事情的激發(fā)。

 

    3.負(fù)面的反饋

 

    第三種反饋就是批評(píng)，也叫負(fù)面的反饋。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)不要做負(fù)面反饋，這只會(huì)讓對(duì)方意識(shí)到你對(duì)我不滿意，要努力把負(fù)面的反饋?zhàn)兂梢环N修正性的反饋。

 

    4.沒有反饋

 

    第四種反饋是沒有反饋。無論做得好還是不好，都不告訴你。沒有反饋非常糟糕：一方面讓做得好的人不知道標(biāo)準(zhǔn)——反正我做得好你也不表揚(yáng)我，下一次我只會(huì)下滑；另外一方面，做得不好的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)看見我這么做也沒有說，就說明我沒有問題，可以繼續(xù)這么做下去?？傊?，有效的反饋應(yīng)該是鼓勵(lì)大家做正面的認(rèn)知，不要吝嗇自己的贊揚(yáng)，如果下屬出現(xiàn)問題，采取修正性的反饋，但要從關(guān)心他、支持他、相信他能做到的這個(gè)角度出發(fā)，盡可能不要使用負(fù)面的反饋，而沒有反饋比負(fù)面反饋更糟糕。