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培訓(xùn)講師如何處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況
發(fā)布時(shí)間：2017-05-31 17:07:48 發(fā)布者：鐵贏企管
1、學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？
開(kāi)課之前，有約在先；
聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；
規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來(lái)，將此規(guī)定張貼在教室門(mén)外側(cè)；
在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。
2、上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？
暫時(shí)停止講課，等他打完電話(huà)；
重申關(guān)閉手機(jī)或靜音；
可制定“游戲規(guī)則”暫時(shí)收上所有學(xué)員的手機(jī)，由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽(tīng)和記錄。
3、上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎么辦？
目光掃視，重申課堂紀(jì)律；
友善提醒他們可下課討論；
調(diào)動(dòng)學(xué)員互相約束；
暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀(jì)律管理。
4、上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦？
提高音量或改變邏輯重音；
提問(wèn)旁邊的學(xué)員；
講一個(gè)笑話(huà)或故事；
做個(gè)集體游戲或伸個(gè)懶腰；
進(jìn)入研討狀態(tài)，由組長(zhǎng)提醒；
5、對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)講師提問(wèn)，學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦？
重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題；
對(duì)所提問(wèn)題給予提示；
指定某人回答。
6、學(xué)員回答不正確、跑題或漫無(wú)邊際怎么辦？
肯定該學(xué)員的發(fā)言行為，詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案；
給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)；
可能是我的話(huà)把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題……；
友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。
7、如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？
知道學(xué)員是善意的，不要太認(rèn)真；
自我解嘲，輕松化解；
及時(shí)回到主題，提醒他/她不要再追究下去；
不要過(guò)多的注視他/她，被他/她左右。
8、如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？
傾聽(tīng)微笑、避重就輕，課后再論；
保持良好心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響；
切不可以反應(yīng)過(guò)敏，應(yīng)對(duì)方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法
盡量以幽默，輕松的方式化解
問(wèn)問(wèn)大家同意不同意他/她的意見(jiàn)，有沒(méi)有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對(duì)立面”。
