在企業(yè)凝聚力培訓中，我們經(jīng)常聊到情感銀行的話題，關(guān)于情感銀行，我們可以這樣理解:指人際關(guān)系中已經(jīng)建立的信任程度，喻與他人的每次交流，都可被看作是在存款或提款。比如，你因為表現(xiàn)出親和 、守信、滿足期望、忠誠、勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。換言之，你在人際關(guān)系中存入交情，建立并維護了人際關(guān)系。提款則正好相反：如不親和、背信棄義、辜負期望、口是心非、傲慢不認錯、不道歉等行為，往往會降低關(guān)系中的信任度。