現(xiàn)代社會對管理者的要求越來越高，越來越多的企業(yè)老板對管理者的培訓加倍重視，近日，重慶某工程咨詢企業(yè)舉辦《陽光心態(tài)與高效執(zhí)行》培訓，以下為課程節(jié)選：管理者如何解決問題：一般管理者在徹底分析與界定問題之前，便做出解決方案。B.F.Skinner:任何你鼓勵的行為，都會受到強化。對一名管理者來說：你做得越多，人家會給你越多的任務；越是趕上進度，就落后得越嚴重。（只適用于管理工作，不適合技術工作）所以在決定猴子是誰的之前，不要讓猴子跳到你的背上。在任何時候，幫助下屬解決下屬問題的時候，絕對不能把問題變成自己的問題。事實上，如果你背了下屬的猴子，而你的時間又是有限的，那么你就是在耽誤部署，你就是他們挫折的來源。對下屬來說，工作過量和挫折，挫折更要人命。安肯自由量表：等待指示、請示要做什么、建議，等待裁示再行動、行動，但須裁示再行動、獨立行動，例行性報告、對管理者來說：禁止第一層級：讓員工去除“等你指示他們做些什么”的習慣、（除非老板看到績效，否則根本沒有績效產(chǎn)生）和禁止第二層級：最重要的就是有效訓練,因為訓練示培養(yǎng)人才的基本。不能只是一再地將猴子丟給部屬。必須先確定部署有能力管得住猴子。這就是秘訣，盡可能在部署處理得范圍內(nèi)，給與對等得責任與行動自由。讓他們獨立工作，但在他們需要你協(xié)助時，務必要在他們身邊。―――讓你的部屬更多成長和擔負責任的機會。

 

 

         

 

      西點軍校畢業(yè)生，阿爾巴馬爾大學校長杰克曾經(jīng)在自傳里說：“我發(fā)現(xiàn)幾個下屬習慣性地把他們所有的問題都交到我這里，讓我做決定。一開始，他們對我很失望，因為我改變了他們的習慣，把他們送出門，但問題仍留在他們肩上，我樂于和他們討論，提出建議，一起分析問題，但是，我不愿意負責解決他們職責范圍內(nèi)的問題。” 但不久以后，他們不用我堅決要求，就開始重新行使自己的權力。我付出的代價是，他們處理的結果偶爾與我希望的不一致。但是，對于建成一個愿意并且能夠相互依賴、協(xié)調(diào)行動的高效團隊而言，付出如此代價既不是浪費又十分必要。

 

      人人都在逃避風險和責任！所以必須建立一對一的責任，把“我們”的責任，變成“我”的責任！凡是計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果；凡是對結果的質(zhì)詢都要有明確的責任人，并進行獎懲！只有把后果和責任始終綁定在下屬身上，責任才是真正的責任。

 

      所謂流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。流程是把說的變成做的唯一有效途徑。比如說采購，我們可以在流程中提出一系列的標準。采購之前要做什么？首先你要確定標準，然后找到盡可能多的供應商，根據(jù)你確定的供應商標準，比如樣品初檢、報價、質(zhì)量、交貨期等等，列一個單子，然后把這些供應商在同等情況下，評分選擇，最后通過對比，確定三家供應商。在確定三家之后，原則上以一家為主，另外兩家為輔，按一定比例采購，這樣一旦其中任何一家出問題，我們可以有相應的對應措施。有了這一套流程，原則上，你就可以大膽鼓勵員工主動做事，甚至邊做邊匯報，愈是有規(guī)則，就愈是有員工做事的自由。你有了流程，員工主動做事，同時，你可以通過流程來檢查他在關鍵點上做得怎么樣了？這樣既保證了你從組織目標上對事情進行結果的控制，同時，又使員工能承擔自己應該承擔的責任。

 

     在戰(zhàn)場上，軍隊無論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須堅守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責任所在，不容違反。在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。在生活中，一個人無論是在富有還是在貧窮時，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。

 

     作為一支軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡。

 

     作為一家企業(yè)必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關系，與你多么辛苦沒有關系，只與你付出之后的結果，創(chuàng)造的價值有關系。提供結果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。

 

     作為一個對自己負責任的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題，還是市場景不景氣，都不是你不提供結果，創(chuàng)造價值的理由，你提供結果，創(chuàng)造價值，只與你是否想做一個職業(yè)化員工有關。

 

      領導者面臨的最大挑戰(zhàn)是，既要表現(xiàn)出對所要完成結果的極度關心，也要表現(xiàn)出對執(zhí)行任務的人的極度關心。領導者真正起作用的程度，大部分取決于他是否對團隊的每一個成員都真正關心。  西點畢業(yè)生,五星上將布拉德利將軍寫道：“領導者應當懂得理解人，關心人。人不是機器，也不應當被當機器對待。我并沒有以任何方式暗示要縱容屬下。但人是明智的復雜生物，會對理解和關心做出積極反應。理解人、關心人的領導者不僅會得到每一位屬下的全心回報，還有他們的耿耿忠心。”